3月21日，在由AC汽车主理的“2019中国汽车后市场连锁发展分论坛·武汉站”上，百顺汽车快保连锁创始人兼CEO 郭树欣师长西席揭橥了题目为“后工业文明与后信息化时期 汽车后市场的发展性思考”的演讲。
以下为演讲实录：（AC温馨提示：本文为速记初审稿件，还未经删节，可能存疏忽，敬请大家包涵。）
主持人：接下来有请百顺汽车快保连锁创始人兼CEO郭树欣师长西席为我们分享“后工业文明与后信息化时期，汽车后市场的发展性思考”，有请。
郭树欣：大家好！
在演讲之前，我先说我有三大底线：第一，不埋怨，汽车行业人动不动就说我们现在有多苦。第二，不吹牛，我现在做得有多好，甭管我有多苦，我现在彷佛找到一个方法，现在变得挺好的。第三，不做广告。
我了武汉这个地方，第一个话题要先谈工业化，为什么？由于中国近代工业化的发源地是汉口，是武汉，是汉阳造。我们在人类两万多年的韶光里面，两万多年根本用不着开论坛，也用不着搞营销？为什么？到篮子里便是菜，是稀缺经济时期。真正有了过剩经济，说我们得定位了，我们得研究东研究西了，研究消费者品位了，消费者习气了，等等等等，是自亚当斯密之后，工业革命之后，我们才吃饱了撑的没事干，跑到一起来开会研究怎么样细分自己。也便是说我们统共吃饱的历史不超过三百年，也就两百多一点。你看到工业文明的伟大，它第一次实现了大规模化生产，用极少的稀缺资源，生产出了足够全人类吃饱穿暖用好的食品产品做事。以是工业文明是伟大的，但是再伟大的时期都有落幕的时期，以是会有《工业文明的薄暮》这本书的涌现。
接着跟武汉没太大关系，没遇上这波浪潮，第三次环球性的技能性的变革是信息化浪潮，但是本日我们也进入了后信息化时期。这个PPT，我们小孩喜好打字，明明是后工业信息化时期就完了，搞这么繁芜，批评他们一下。
这是去年年底，也是海生带我出台的时候我曾经做的一个预测，去年年底，我说区域性连锁可能会受阻，就已经不再是连锁不连锁的问题了，单店可能在过去的几年当中已经感想熏染到了压力，说我们的出路在何方？转头看看《西游记》，险些找不到出路，除非去西方，那就比较难。
第二，跨区域性连锁可能会成为趋势。在2019年我们创造，彷佛这个命题变得越来越为真，过去我们假定它为真，现在彷佛越来越证明。
第三，“大而全”的逻辑彷佛不再成立，从头干到尾这事彷佛不太成立，过去我们总是假定消费者到我们这儿来之后，希望从头干到尾，好不容易找到一个自己信得过的信，希望把事干完，不要再找第二家，他的心意是好的，但实际上我们没有能力，就像我们特殊想把老婆孩子照顾好，心意是好的，但是该出差还得出差。以是“大而全”的逻辑很有可能不再成立，这也符合经济学，由于现在经济学根本的基石，柱子是定在分工理论上的，叫细分解，便是亚当斯密从分工开始。如果“大而全”成立的话，经济学得重写。
专注细分领域不再像过去一样被大家瞧不起，你自认为自己能力比较差，以是只能做这么一点点，大家彷佛以为彷佛干得越少，彷佛可以干得越大，干得越大，彷佛只能干得越小，这个有可能。但是这些依然是判断，依然是假设，会不会成为未来？或者说你不服气连续干单店，哥也佩服。
我们说说工业化的实质是什么？实在这么多乱七八糟的东西，汽车做事业分两段，前段叫制造业，是工业文明的代表，叫工业文明皇冠上的残酷的明珠，后半段是反工业文明的代表，跟农业社会都不如，完备是手工小作坊，以是这是一个很大的分水岭。以是汽车做事业要想做好，来日诰日在哪儿？出路首先我们先看了你是不是能够把你的做事工业化，由于只有做事工业化，才能够实现高品质和低本钱的完美统一。高品质干什么？低本钱的统一干什么？这就叫客户代价，说怎么来客户？你说你缺客户，你缺的不是客户，缺的是做事客户的能力，你能不能供应高品质、低本钱的产品和做事，这个就要靠工业化。
第二个东西便是确定性，工业化代表着确定性，我们修车为什么很多客户不愿意来这儿，便是由于你确定不了能把车修睦，你确定不了你供应的产品品质是好的，是合格的，你确定不了你供应的价格全网比价是有上风的，你确定不了客户舒痛快酣畅坦的，顺顺当当的走，而客户确实须要确定性。在一个或然性的社会里面，确定性弥足宝贵。首先我们说这个天下是或然性的，但是消费者的需求是确定性的，这便是社会性和消费者需求之间的实质抵牾，这个问题必须办理。
结论便是什么叫后工业化时期，便是同质化越来越严重，大家不是比好，大家是比烂，大家在一个同质化水平上。然后创新空间的狭小，产能的过剩，实在客户是没需求，我们得给客户创造需求，有一种汽车故障叫汽修厂认为它坏了。
信息化能办理什么问题？过去说到2013年开始，有很多互联网的企业说要鄙视传统的汽车维修家当，要干趴下他们，结果他们先趴下了，汽修厂还坚挺，我们现在要把它们干趴下，实在这是不对的。他们之以是没有把他们干趴下的缘故原由，是由于他们只做了前半段，便是泛工具化时期。我打仗很多天下五百强的企业，我看用ERP用好的没几家，或者至少我还没见到，为什么？他老以为难用，便是泛工具化，把IT系统作为一种工具，这个都属于流程化创新，由于创新实在是分两种，一种创新叫流程化创新，其余一种叫源头化创新，也便是毁坏性创新，实在IT系统后信息化时期，是要把全生产做事要素高度地领悟在一起，而不仅仅是把IT系统作为一个工具。
信赖经济，首先做事工业化，你要做事能不能做到工业化，怎么做我不讲，反正你做不到，有可能要出局，留念是没故意义的，我也留念生命，但是听说人类最多只能活到125岁。第二是产融数据化，我指的是家昔时夜领悟，生产要素的全领悟。第三品牌连锁化，这个不用讲，谁都知道，我首先声明百顺到本日为止，我依然认为我们不是品牌，在行业内知道你，或你自己知道你，这叫什么品牌？普罗大众知道你才叫品牌，而且美誉度上来了才叫品牌。第四是交易本钱趋零化，坦白、从宽、透明，就这。然后我们就会产生一个叫信赖经济。
论信赖经济的蜕变，我们知道有熟人社会，有血缘关系，熟人关系等等，这大家都懂，我们中国大概处在这样一个历史阶段，便是在熟人2.5，熟人和左券相加的关系，以是很多人说修车要找熟人，缘故原由就在这儿，这个不是客户的问题，也不是你的问题，是社会性的问题。美国、欧洲、日今年夜概在第三个阶段，叫左券关系，我们能不能直接过渡到信赖关系。什么叫信赖关系，什么叫超验性信赖关系，在一个或然性天下里面，我们供应了确定性的做事，这个就叫信赖。什么叫超验性信赖，便是你不用跟我打交道，我就信赖你。
数据表现，我认为这个数据还会持续攀升，大家可以对决一下，如果说你做这个，哪天咱留个电话，我向你请教请教，你怎么做得比我好。转先容率我大略定义一下，便是每100个新客户，有73个是老客户无偿先容来的，不能给好处，乃至不能给小红花，幼儿园的技巧都不能用，不许可利用任何技巧，什么叫信赖经济，就表示在这个地方。
我末了一分钟，我们畅想一下未来，便是底层逻辑，后市场未来发展的底层逻辑是什么？第一个底层逻辑便是投资拉动向“以客户为中央”转移。我们过去老以为我们要投资，要投资，不只我们这样想，有一些很大的专家也这样想，就四个字“不拒不迎”，这样才能够符合客不雅观规律，才叫以客户为中央，不谢绝客户，不迎合客户。
第二，产品主导向做事主导，什么意思？过去我们老疑惑我们自身做得不好，本来明明不是商品的，消费者不须要影象的，我们只须要记住奔驰车就行了，但是我们还须要记住奔驰用的什么牌子的零件，这就比较讨厌，便是产品导向。
第三，单兵作战向资源聚拢型转移。家当发展到一定阶段，无论怎么努力都没有用，为什么？是由于当这个家当升级的时候，它会进入到资源置换阶段，说白了，便是人家是石头，咱们是鸡蛋，一个鸡蛋怎么努力都干不过石头。以是本日海生讲的单店的模型转型，叨教一个鸡蛋怎么能转型成石头呢？有一种可能性，化石，两亿年后见。
第四，企业营销模式向客户自主消费转移。我们对客户的挖掘越深，客户对我们恨得越切，当然以爱之名去挖掘客户的时候，客户就会以恨之名去切你，客户不傻的，他知道自己安全的主要性，他知道自己该当怎么消费，自主消费。
第五，大略逻辑向繁芜逻辑转移。我们过去用一个非常大略的叫一招鲜吃遍天，我们用一个什么想法，或者一个模式，或者我们有一技之长就可以活下来，没错，那是在非富余社会。现在经济学有两个大的观点，一个观点叫稀缺经济学，一个叫富余经济学，我们现在实在是后工业文明和后信息化的紧张特色，是富余经济学的特色。还有静态经济学和动态经济学，我们过去所有的商业模式基本上都是在静态经济学的模式下的，现在是动态经济学的特色，既然是动态，就更繁芜了，以是我们要大略逻辑向繁芜逻辑转移。
创业方法论：一，不要找精确事情做，要找那种不但精确，而且困难的事做，由于精确的事谁都能做，你得找那个特殊特殊困难又精确的事，这事特殊困难还缺点也不要做。二，严守本分，绝不越界，两个东西，一是说从业务范围内，你能做什么，能做好什么，踏踏实实做，不要老受诱惑；二是严守自己的利益，是自己的就拿着，不是自己的，别人送给我们也不要，更别说抢别人的了，这叫严守本分，绝不越界。三，博创约取，成人达己，我们面对终端用户创造的家当代价要高，但是我们取的时候要少取，我们创造的代价多，我们拿得少，就随意马虎得到别人的信赖，玉成了别人，就达到了自己。四，质价逻辑：国际同步，我们是个天下级的企业，你说你不服气，不服气我见告你事理，如果你供应的品质和价格是天下级的，就算在你们小村落门口开个店，你也是天下级的企业，如果不是你的质量和品质如果达不到国际水准，你便是在长安街开个店也没用。感谢大家！
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协办单位：湖北省汽车流利行业协会、武汉市汽车流利行业协会、湖北省汽车美容装饰用品商会
支持单位：中国汽车流利协会售后零部件分会、湖北省汽车售后做事行业协会、楚商联合会汽车后市场行业分会
特殊支持：AC汽车同学会，中国汽车后市场连锁百强俱乐部，ACAE美中汽车决策者协会
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