季师长西席：“全体过程大概5个小时，结束往后，我就去用饭了，吃完饭回到地下车库的时候，由于我这个车是无钥匙锁车的，便是我这样子锁车，我转头一瞄，这里怎么全花了。”
季师长西席这辆奔驰C300L已经开了三年多，全景天窗和前挡风玻璃之间，有一块装饰板。目前，整块板上都有细细的裂纹。22号，季师长西席到杭行路上这家途虎纯洗，做了全车抛光打蜡，用了近5个小时，优惠后是419块钱，以是他首先疑惑是做项目造成的。
杭州途虎纯洗杭行路店 周店长：“洗车的时候会碰到，但机器是没有上去抛过的（这块位置会不会被当成金属抛光过）不会，由于我们知道这是全景天窗，车顶都不会动它的。首先这个表面是很光滑的，这肯定不是表面的问题，肯定是内部的问题，而且这看起来像龟裂，从里往外出来的一个征象（以是你的判断是）这个东西内部龟裂。”
由于用手摸上去，没有凹凸不平的觉得，周店长认为这不是刮花的，和汽车美容项目没紧要。门店利用的抛光机有两种刷头，一种是海绵的，另一种是羊毛的，事情职员表示抛光机旋转力度不大，他乃至还用手去摸，正在旋转的刷头。
给季师长西席做做事的是技师小王，也强调这块装饰板，根本没有抛光。监控显示，小王在抛光完A柱后， 停了下来，后来又走回到那个位置，刚好是靠近装饰板的。
杭州途虎纯洗杭行路店技师 小王：“这里边框掉漆，我来确认一下，不是我抛的，然后他也说了，这里做过油漆，然后我说这是做油漆的时候，贴的东西，东西拿下来，有一层膜，或者说以前做过什么东西，他也没说清楚。”
季师长西席：“在我家地下车库，同样的角度，同样的光芒，这里白白花花，现在这么明显，如果有的话之前一拍就拍出来了（那你原来的照片，是什么时候拍的）一周内，一到两周旁边，而且他们这里洗车门店，他们还有维修门店，我在他们维修门店也去过（另一家）对，在进门之前都有个外不雅观检讨，他们外不雅观检讨也是没有提出有这个问题的（那是在什么时候）10月13号。”
季师长西席说是去4S店咨询过，这个部位只能改换，由于是高配车型，还要从德国订货，总用度要一万多。他认为，这便是做完项目产生，希望途虎方面承担用度。
杭州途虎纯洗杭行路店 周店长：“就算我找个同款车，上抛光机抛这个地方，也不会造成这个征象，哪怕玻璃我拿抛光机抛，它也不会碎。”
季师长西席：“但是4S店跟我说，这么大面积，肯定不是车子的问题，由于这个车一个月能卖一万多辆，如果是车子的问题，厂家肯定会大面积的召回。”
带季师长西席随机来到一家奔驰4S店，找技师来诊断诊断。
杭州某奔驰4S店 技师：“不像抛光抛的（那这个位置能不能抛光）能不能抛光，该当问题不大，又不是玻璃，可以抛啊（为什么呢）抛光造成的话，可能车身上其它位置都有可能，这些材料跟这个是一样的（那是什么缘故原由呢）不知道，我们也没有碰着过这种情形。”
后来，途虎公关联系，反馈说经协商，他们还是乐意免费给客户贴一个改色膜，并将“抛光打蜡”项目退一赔一。
