7月5日,一位姓李的维修师傅来姚师长西席家检修空调,奉告空调不制冷的缘故原由是外机的电机不运转了,须要改换新的,新的电机费795元加上门费200元,合计995元。李师长西席当时提出迷惑,自己的空调才刚买了3年,该当在保修期内,为何要支付维修用度?李师傅表示空调已经由了两年质保期,须要自费维修。
姚师长西席给李师傅付款记录
由于景象酷热,姚师长西席急于将空调修睦,就立即支付了维修费。几天后,李师傅再次上门,将新的电机安装完毕。然而,电机安装之后空调外机却涌现异响,发出犹如风箱一样“呜呜呜”的声音。当时李师傅阐明是外机壳重新装好之后产生的震撼,属于正常征象。
姚师长西席家空调外机
可是几天之后,空调外机的异响一贯没有中断,严重影响姚师长西席与家人的就寝。他哀求李师傅办理此问题,李师傅表示需将电机寄回厂家检测,如果是电机自身问题,将免费改换。在此期间,厂家可以先寄一台新的电机给姚师长西席利用,但姚师长西席需垫付电机用度,检测之后,将用度退还。姚师长西席以为这种方案不太靠谱,没有接管该方案。
姚师长西席:“拿给他们厂家去检测,假如检测出来说机器没问题,推脱任务怎么办?”
姚师长西席家空调外机
双方随后陷入僵持,在此期间,姚师长西席创造之前拨打的“海尔客服电话”已经打不通了。经由一番查询,他才意识到,自己当时拨打的并不是海尔官方的客服电话,海尔官方也没有查询到他的报修记录。姚师长西席联系到真正的海尔官方维修师傅上门检讨后,其表示,空调在保修期内,可以免费维修,而且李师傅给他安装的电机渠道不明,属于伪劣产品。
姚师长西席与维修点通话记录
姚师长西席与李师傅核实后,创造对方果真不是海尔的官方维修职员,而属于第三方平台的维修工 ,他哀求李师傅将空调电机拿走,并退还他795元的用度。但李师傅不接管退货退款。
姚师长西席:“李师傅不见告我他是哪个公司的维修工,就说不是他的问题,让我找客服,可是他们就不是个正规平台,客服联系不上,我12315投诉都没用。”
当事维修师傅:要找海尔不应该打我们这个电话为理解情形,987小傅联系上该空调维修工李师傅,李师傅表示自己不是海尔的官方维修职员,而是福州维修站点的维修工,并不属于某一特定品牌公司,平常是接散单的。
李师傅:“他要海尔空调保修就不是打我们这个电话,我是不卖力保修的,都须要上门费和设备换新的用度。”
李师傅认为,是姚师长西席不愿意把电机寄回厂家检测,导致维修进展不顺。如果检测出是设备的问题,退货换货都可以,但是不能口说无凭。
李师傅:“他当时是嫌景象热,电机送去检测空调就没法用了,检测可能须要一个月的韶光他等不了。那他等不了有什么办法?总不能我们先给他送个新货过来,那这本钱算他的还是算我的。”
姚师长西席家空调外机
对此,姚师长西席认为,自己面对的是一个来路不明,没有监督保障的维修工人,他已经无法信赖李师傅,因此他的任何承诺都显得苍白无力。他目前只希望通过《维权超给力》曝光此事,提醒更多人不要上当。
福州市消委会:山寨网站借搜索网站设局坑人987在搜索引擎上搜索“海尔空调维修”,创造涌现许多第三方网站均将“Haier”字样标在能干位置,但客服电话却各不相同。
关于海尔空调的网页,报修电话各不相同
福州市消委会也曾表示,不法分子先虚构公司信息,架设虚假网页,再通过搜索引擎导流客户,施工的时候不但不供应施人为料的干系信息,还故意抹去干系产品信息,施工后坐地起价,利用消费者对施工的信息盲区履行敲诈,造孽获利。这类侵权行为每每不完备符合诱骗的备案条件,无经营主体导致市场监管部门监管难度极大、采取境外做事器封禁网页也是困难重重,目前属于消费维权盲区。福州市消委会也将与干系管理部门和百度公司进行沟通,积极探求有效路子,共同净化网络环境。
针对假网页敲诈消费者,福州市消委会特提示如下:
一定把稳利用正规的网页链接。消费者在搜索干系信息时,一定要把稳利用正规的网页链接,避免进入山寨网站被步步勾引。
查看电子商务证照信息。消费者在电子商务活动中,把稳查看网页公示的证照信息,如有疑问可咨询商家或通过国家企业信用信息公示系统进行查核。
查对网页备案号。网页底部都有网页备案号等干系注册信息,如有疑问,可通过工业和信息化部政务做事平台ICP/IP地址/域名信息备案管理系统查询(https://beian.miit.gov.cn/)。
签订条约再施工。在施工前应与经营者签订条约,如果未便利的话,至少该当在微信或录音中,对施工过程中价格、用料、标准等约定进行留证,以免发生争议时导致维权困难。
:小傅,视频编辑:小傅
监制:超艺
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