反响：老居民楼外的电话线未关照就被剪断
“国庆节那天，我90岁的老父亲还等着看阅兵式呢，结果由于电话线被剪断了，不仅没看上阅兵，还断了和外界的联系。”孙女士的父母住在红山西路374号老居民楼里，父母年事已高，父亲还患有偏瘫，又不会利用手机，多年来都是通过座机和外界联系。
“母亲说9月21日前后，她在楼下晒太阳时看到红山西路社区的事情职员在自己家居民楼前整理电话线，还剪断了不少。母亲问事情职员为什么剪线，事情职员没有回答。”孙女士见告，当日母亲回到家中就创造，家里的铁通网络断了，电话也不通了。
电话线断了，孙女士无法和父母联系，便跑回红山西路父母家中，拨打了铁通客服热线10050报修，但48小时内未得到回答。其间，孙女士本人又看到红山西路社区事情职员在整理附近的电话线，她讯问一名整理电话线的事情职员，该事情职员说：“我们只剪不用的电话线，你们家电话为啥不通我们不知道，你们报修就行。”无奈之下，孙女士在电话线断了的第三天又到位于金轮广场附近的铁通业务点报修，而接待她的事情职员表示，电话线是人为剪断的，他们无法维修。稍后10050的客服也给孙女士回答称，经理解，电话线是人为剪断无法规复。
听说电话线是被剪断的，孙女士便找社区沟通。“社区干系卖力人说，居民楼外缭乱的电话线影响市容，是上级部门哀求整理的，你们打铁通的客服热线报故障，让他们上门维修。”于是被割断了的电话线就成了“皮球”，在社区和运营商之间踢来踢去。
10月12日，来到红山西路374号理解到，除了孙女士父母家，该楼还有几户居民也同样遭遇了未接到关照就被剪断电话线的情形。“我的父母也住在红山西路社区。9月下旬，父母家的电话线就被剪断了，去找社区，社区不管，报铁通也久久不给回答。为了方便和父母联系，我只能重新拉电信的线。”市民杨师长西席认为，社区整理电话线可以提前公告情形，让居民知晓。同时他们该当对所有线路进行检测甄别后再处理。如此一剪了事，事情办法太粗暴了。
拜访：社区和运营商都未给出明确答复
10月12日上午，兰州晨报来到了红山西路社区理解情形，该社区的卖力人表示，红山西路社区属火车站街道管，所有采访必须要上级部门批准，他们不能接管采访。12日下午，来到金轮广场附近铁通的业务点，事情职员则表示，对付红山西路社区多家用户涌现的电话故障已经给维修部门上报，也和社区沟通过，但是详细的处理结果只能由总公司卖力发布，他们无权接管采访。
民生无小事。一些看似鸡毛蒜皮的小事，对普通居民来说每每是关乎衣食住行的头等大事。 社区事情职员本该当是居民的“知心人”，得把办理群众的烦苦处作为自己义不容辞的职责。城关区红山西路社区为了城市更美好而整理电话线也是职责所在，但是事情办法可以更细致，和居民沟通可以更耐心。如果每个行业每个岗位的人都能看重事情细节，市民就会感想熏染到更多温暖。
兰州晨报/掌上兰州 熊园
编辑丨高玲
