车站设立的爱心专座和老人专座。
乘客可享“机场式”做事
暑期到了，林女士带着大包小包的东西准备回湖南老家看看孩子。当她踏入城北客运站过了安检后，在安检机旁的志愿者立即帮她把行李放到车站的行李手推车上。林女士看了看手推车，笑着说：“这东西，以前在车站没见过呀，彷佛只在机场才有。”志愿者向她先容，是由于车站考虑到很多乘客行李比较多而且重，拿起来也比较麻烦，今年车站便投入了一万多元，购入了6台平时只涌如今在机场利用的行李手推车来帮助行李较多的乘客运送行李。
“机场式”做事不仅仅表示在手推车上，在进入候车室后，林女士创造北站的配套履行很完好。一起往候车室走，专门配备的茶水间全天都免费为乘客供应热水和冷水，车站里还设有手机充电的地方，同时配有多种手机型号的充电线。各种乘车指示标识完善并不会让人犯晕找不到上车口。
在北站里还有一个细节做得出色的便是厕所，据先容，保洁职员随时清理没有异味在这里已经不是最高标准，车站完备是按照五星级酒店标准去做。为了保持厕所的卫生整洁，车站购买了两台大马力的吹风机，可以随时保持厕所地面干爽，防止乘客滑倒。其余，洗手台旁也配备了吹手的大功率吹干机，全体厕所的档次瞬间提升了不少。车站事情职员先容：“我们不再像以往那样只是在站场供应基本的乘车候车做事，还要供应舒适便捷让乘客满意的做事”。
林女士感叹，现在北站候车就觉得自己在候机室侯机一样。在上车前，林女士接到了丈夫的电话，她对丈夫说了一句：“我准备‘登车’了，你不用担心。”
车站悬挂创文标语。
车站倡导：创文你我一同努力
“您好，叨教您要买哪里的票”、“阿伯，不急，您逐步说”、“购票区域请不要吸烟”。城北客运站在硬件升级同时，软件也在升级。窗口售票员不再是一副不耐烦催乘客赶紧买票走人的样子容貌。经由培训后，如今在各个售票窗口，事情职员都特殊把稳文明用语，耐心解答乘客在售票过程中碰着的问题。在完成售票手续后，售票员也叮嘱乘客要按位就坐。而在售票窗前，乘客有条不紊地排队售票，在一旁也有干系事情职员在辅导乘客自觉排队买票。
在候车室内，刘师长西席点燃了手中的喷鼻香烟，等待着乘车。车站事情职员创造了，立即走过去说：“师长西席不好意思，候车室内不许可吸烟，如果您要吸烟，请您到那边的吸烟室。”刘师长西席听了也感到抱歉，由于他很少来这边乘车以是也不清楚这里有专门的吸烟室。随后刘师长西席就跟随事情职员到了吸烟室。
据悉，北站为了给乘客创造一个良好的候车环境，除了专门设立吸烟室外，原来候车室内的垃圾桶上原来用来扔烟头的地方也被一张“禁止吸烟”的标语遮盖了。其余，在候车厅也设有老人专座和爱心专座等分外坐位来供应给有须要的乘客。“目前来看所有乘客都比较合营，没有涌现故意毁坏我们创文事情的事，但这都是在我们勾引下进行的。车站还是希望通过努力宣扬勾引让市民自觉形成文明本色，提高文明意识。毕竟只有车站和搭客同时努力，创文才能事半功倍”。车站卖力人说。
车站购置机场用的手推车，志愿者推动手推车正在行李检测口前等待着帮乘客运行李。
建议
软硬兼施形成奖罚机制
广东省社科院清远分院副院长邹锡恒说，“针对客运站的情形，可能有些外地的搭客不太理解我市现在的创文事情。车站仍旧要加大宣扬，让他们理解我市正在进行创文事情。”他建议，北站首先该当提高事情职员的做事意识，倡导文明用语。车站事情职员要讲文明，文明对待乘客，树立良好的做事态度，从而形成良好的创文氛围。在进行辅导事情时要软硬兼施，例如设置一些温馨的标语，不要硬性地见告乘客我们在创文你要若何做。其余要设有一些明确的标识指引乘客进行售票候车。对付车站乘客涌现的不文明行为要以温馨的语气耐心地进行勾引，还有要在行动上勾引。
其次，要让市民投诉有门，报料有门。可以对有关部门的做事热线进行公示，采纳褒奖的办法鼓励市民去监督我市的不文明征象。这样可以实现市民相互督匆匆监督，全民参与创文活动。同时也节省政府人力资源，让市民形成长久的文明习气。
对付我市目前的创文事情，邹锡恒发起在创文攻坚阶段要软硬兼施。各单位领导要以身作则，带领全身公民积极投入到创文行动中，形成奖罚机制。除此之外，政府干系部门要采纳科学的管理方法，要长于运用当代的科技进行管理。“所谓软硬兼施，便是既要制订一些干系的规章制度来约束市民，又要用温馨的语气辅导勾引市民形成文明习气。形成奖罚机制，便是对在创文方面做得好的个人、单位进行表扬褒奖，而对一些做出不文明行为的单位个人可以进行相应的惩罚教诲。例如，一贯实施商铺的门前三包的规定，政府可以进行表彰给予他们‘文明商户’的牌匾，又或许进行物质上的褒奖。”
采写/拍照：清远日报 何帆 演习生 罗婉娱
统筹：清远日报 王可莹
清远日报版权，未经许可请勿转载或用于商业用场
欢迎关注本报官微qyreport获取更多本地活动资讯
