花了78万元买的奔驰车，结果刚上牌就发生了漏机油故障，提出换车又被4S店谢绝。昨日，市民章师长西席（化姓）向温都新闻热线反响了他在奔驰温州之星的购车遭遇。温州之星事情职员表示，由于客户谢绝拆机检修，导致问题缘故原由暂无法明确，他们正积极同客户沟通协商。
消费者
新车发生故障须要拆检
提出换车哀求被拒
6月30日，章师长西席在温州市区的奔驰温州之星4S店花78万元购买了一辆奔驰GLE450汽车。由于当天是周末，章师长西席先将车子开回瑞安家中，等到7月2日再度来温州市区上牌。“我上完牌照刚回到家里，车子仪表盘弹出提醒：‘下一次加油时，加注1L发动机油’。”章师长西席立时联系了发卖职员，对方剖析可能是新车机油没有加够，让他把车开到店里加注机油，“结果到了店里一查，检修职员创造是机油泄露了。他疑惑是发动机和变速箱之间的密封圈有质量问题导致漏机油，但详细泄露缘故原由还得通过拆变速箱来进一步排查。”
新买的车，刚开了100多公里就要拆开维修，这让章师长西席难以接管。“我当场表示不同意拆车，新车刚买来岂不是变成了拆过的二手车了，我提出哀求改换一辆无端障的新车。”章师长西席说，温州之星谢绝了他的换车哀求，表示要查明故障缘故原由才可以按照“三包”政策履行售后责任。
为了尽快办理车子的消费轇轕，章师长西席近期已经和温州之星多次协商，但仍未能达成同等。
4S店
须要先查明故障缘故原由
然后按规定实行“三包”政策
就章师长西席投诉的问题联系上温州之星售后主管杨女士。“对付客户遭遇的车辆故障，我们感到非常抱歉，也在尽力和客户沟通。”杨女士表示，通过拆机查明故障缘故原由是后续“三包”做事的根本，只有确认了故障缘故原由，才能按照汽车“三包”有关规定做好售后做事。
“客户目前提出哀求在拆机检修之前先签一个协议，让我们承诺如果是A问题要如何赔偿，如果是B问题要怎么赔偿……这种假设式的协议，不符合公司的规定，我们无法答应。”杨女士说，为了让章师长西席打消顾虑，他可以约请他人到现场监督售后技能职员拆机维修，“我们初步判断问题可能出在密封圈，这个是一个比较小的问题，等查明后我们也会做好客户的售后关怀做事。”
科普
哪些情形消费者可哀求改换或退货？
查询《家用汽车产品修理改换退货任务规定》（国家市场监督管理总局令第43号）创造，家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题须要改换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其紧张零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭据选择改换家用汽车产品或者退货。发卖者应该免费改换或者退货。此外，自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，因质量问题涌现转向系统失落效、制动系统失落效、车身开裂、燃油泄露或者动力蓄电池动怒的，发卖者也应该免费改换或者退货。
业内人士剖析，如果仅仅是密封圈的问题，则不符合紧张零部件发生故障须要改换的条件，消费者无法据此哀求退换车辆。对付非紧张零部件，按照市监总局规定，在“三包”期内因质量问题累计修理韶光超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的，消费者才可以哀求退换货。
来源：温州都邑报 谢树华
