据唐山市热力集团客户做事部副经理陈茂盛先容，今年热力集团供暖用户估量50万户，而放气、开阀、漏水维修等做事大部分集中在供热升温初期。“由于行业性子， 50万用户都是同期升温，以是放气、开阀、漏水等问题也汇合中涌现。虽然供热前期我们已经做好各项供热准备事情，但升温后，部分用户家中集气故障等问题还是汇合中显现。”
为办理这一问题，热力集团在原有24小时客服专线根本上对“唐山热力”"大众年夜众号功能进行了升级完善，增长用户“在线报修”选项，用户有维修诉求可以直接在线进行报修，方便快捷。全程操作了一下“线上报修”，创造全体过程非常大略：打开“唐山热力”官方平台，点击“发”，最下方便会涌现“暖心做事”字样，点击后选择“户号查询”，按哀求输入小区名称关键字，就可依次查询到自家房间号。点击报修后，填写联系人、联系办法以及大略的问题解释即可。
陈经理说，以前热用户都是打电话报修，热线繁忙随意马虎占线，事情职员接完电话还要进行记录、系统派单等流程，信息流转过程无形中增加了问题处置时长。“线上报修开通后就不一样了，用户信息提交后就会即时传到我们一线维修工人的手机上，实现了移动派单，维修工人接到派单后第一韶光根据报修信息预留电话联系报修用户，约定韶光上门维修，既方便了用户，也有效缓解了集团客服压力。”
陈经理还特殊提示，老年人用不惯线上操作，会习气拨打我们的热线电话2825685直接报修，因此，建议可以实现“在线报修”的用户，只管即便利用“在线报修”功能，将热线留给老人们，以免涌现热线“太热”，老人不易打通的情形。
