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西安女车主在4S店内哭诉的视频在网上广泛流传。视频里，女车主坐在一辆崭新的奔驰前车盖上，带着哭腔控诉西安利之星汽车有限公司。“刚买了一辆奔驰发动机就漏油了。半个月过去了，我打电话催处理结果，对方却说按照国家‘三包’规定，可以给我的新车换个发动机！
”
2019年4月13日，北京梅赛德斯-奔驰发卖做事有限公司就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明，全文如下：
声明
自近期获悉客户的不愉快经历以来，我司高度重视，并立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽理解干系细节。无论若何，我们都为客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。
我们已派专门事情小组前往西安，将尽快与客户预约韶光以直接沟通，力求在合理的根本上达成多方满意的办理方案。
确保客户的合法权柄是我们在商业经营中的第一要务，也是我们哀求全体经销商伙伴坚持的经营准则。我们将连续与全体经销商伙伴一起，聆听客户反馈，不断优化客户体验。
北京梅赛德斯-奔驰发卖做事有限公司
2019 年 4 月 13 日
编辑：贵祥
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