“上次反响的问题，还未得到办理，麻烦你们再督匆匆一下。”
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小热线，大民生。从物业管理到干部作风，从社会信用到民事轇轕，在阿克苏，只假如群众“急难愁盼”问题，都是地区12345政务做事热线操心的事。因群众反响的诉求，在第一韶光内能妥善办理，“有事找政府，拨打12345”，已是地区各族干部群众的普遍共识，也成为政府为民做事的“连心桥”。
存心架起沟通桥梁 提升为民办事能力
11月22日，走进地区12345政务做事热线话务室，电话铃声一直地响起，26个工位座无虚席，来电登记、填写诉求、分派工单，一派繁忙景象。在安歇间隙，话务员李梦婷接管了的采访。
自2020年6月地区12345政务做事热线正式开通，李梦婷就在这里成为一名话务员，从刚开始的16名话务员增加到40名话务员，她见证了做事热线的发展和发展。
“刚开始当话务员时，一天接听二三十个电话，回访率也比较低，随着地区12345政务做事热线系统编制机制的不断健全，群众反响的问题都能得到有效办理，打电话的群众就越来越多。”李梦婷说，“现在每天要接听电话、回访电话两百多个，虽然事情量多了，但每次能听到群众满意的答复，就以为所有的努力和付出都值得。”
为深入推进“放管服”改革，畅通联系群众渠道，切实办理政务做事热线号码多、接通率低、缺少统一管理的问题，地区积极整合培植12345政务做事热线平台。
地区12345政务做事热线实施“一号对外、统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”的业务闭环事情机制，在地区设立12345政务做事热线呼叫中央，受理地区本级和七县两市全部群众诉求，形成了以12345政务做事热线为中央、地县村落庄四级所有党政部门为成员单位、4200余名事情职员联结承办的网格体系，并按照“全媒体接入、全天候做事、全平台统一、全部门协同、全聪慧运营”的原则，架起各族群众与党委、政府直接沟通对话的“连心桥”。
健全问题受理机制 确保事事落地见效
畅通渠道后，群众反响的问题多，范围广、牵扯部门多，如何推动有关部门快速办理问题？至此，地区探索建立了承办、协办、督办、提级办理、领导批办、监委查办的“六办”机制，确保群众反响问题事事有覆信，件件有着落。
“六办”机制以周、月为韶光段，对各县（市）、地区各单位受理、承办情形进行通报，办结情形与年终绩效考评挂钩，形成了纵向督办、横向协同办理的良好局势，确保指派工单直达基层、上级督办辅导有力、办理结果群众满意。
与此同时，地区实施的“接诉即办”事情模式，即“第一韶光吸收、第一韶光转办、第一韶光联系群众、最短韶光答复、100%回访、100%质检”，被自治区作为履历在全疆各地州复制推广。
对付地区12345政务做事热线“接诉即办”的事情效率，阿克苏市拜什吐格曼乡艾合麦提·吐尔孙深有体会。
2021年1月5日，艾合麦提·吐尔孙发生交通事件，身体7处骨折，闹事方负全责。但因闹事方不合营，8.2万元赔偿金一贯未兑付，致使他就医治疗存在经济困难，后到多部门投诉一贯未果。
一次有时的机会，艾合麦提·吐尔孙通过宣扬广告理解到地区12345政务做事热线的功能，10月20日，他拨通了热线电话。
“从我打电话那天起，话务员每隔两三天打电话讯问一下事情进展，不到十天的韶光，赔偿金就打到了银行卡上。”艾合麦提·吐尔孙高兴地说。
原来，地区12345政务做事热线平台接到艾合麦提·吐尔孙乞助后，形成电子工单转阿克苏市公安局承办、阿克苏市拜什吐格曼乡政府协办、地区公安局、阿克苏市公民政府督办的机制，经多次督办折衷，艾合麦提·吐尔孙在最短韶光内拿上了赔偿金。
地区12345政务做事热线开通以来，共受理群众反响事变21.7万件，办结率达98.5%，督匆匆整改了5300件物业做事问题，为4100个家庭办理了供暖问题。回访群众满意率达99.8%，接到群众表扬电话919个，收到感谢锦旗33面。
做事地区发展大局 持续优化营商环境
地区2345政务做事热线，在发展过程中，不仅成为百姓办理问题的有效窗口，在为地区培植建言献策方面也发挥着不可替代的浸染。
地区政务做事和公共资源交易中央党组布告、副主任刘春先容，地县（市）干系领导通过12345政务做事热线每周、每月、每年运行情形报告，第一韶光节制群众急难愁盼、民生热点、职能部门作风情形，并及时做出相应的安排支配。针对群众关注度高、反响强烈的物业做事、客运交通等方面存在的突出问题，地区印发3个整治方案。同时，加强对接线员进行惠企政策等干系政策法规的知识培训，及时接听受理、分流、跟踪落实地区登记注册的民营企业在生产经营过程中碰着的详细问题和困难，受理涉及非公有制企业在政务做事、政策支持、政策兑现等方面的咨询、乞助和见地建议，不仅提升了企业投诉办理实效，而且对地区营商环境的持续优化供应了良好的做事支撑。
10月29日，新疆振远保安做事有限公司办公室主任刘国田来到地区政务做事大厅，送上“群众连心桥、党政做事台”锦旗。
刘国田说：“地区政务做事热线开通以来，我们时常打电话咨询劳务叮嘱消磨、社保医保等政策，事情职员都能很耐心地答疑解惑，为地区政务做事热线点赞。”
“接下来，要进一步拓宽12345政务做事热线承办体系，将与群众干系的党委部门、法检两院、群团组织以及其他奇迹单位也纳入承办体系中来，打造党政便民做事热线，更快捷、更有力、更有效地办理群众诉求。”刘春说。（赵霞 毛卫华）（中国日报新疆站）
