齐鲁网·闪电新闻4月16日讯 汽车保养不仅关系到车辆的性能和寿命，也关系到开车的安全。济南市章丘区居民陈女士反响，她的车辆就由于保养碰着了难题。
陈女士2020年她在山东凯文汽车发卖做事有限公司购买了一辆上汽大众帕萨特，本来承诺有很大的优惠政策，可是最近这段韶光，溘然间创造无法连续享受优惠了。陈女士说：“当时我这辆车是花了156000元，2020年8月7日那天买的，推销员就见告我们特殊优惠，他就说搞活动终生免费保养。我都是在凯文大众4S店做的保养，做了5次了，这一次就到韶光了，仪表就提示到韶光做保养了，我们又去看，结果那家店关了。他们没有关照过要关门，我们就去了最近的一家店去做保养，然后他就说车是凯文那边卖的，终生免费保养的他们不做。”
为了进一步理解情形，就来到了山东凯文汽车发卖做事有限公司，但是来到这之后，创造这里确实是一个大门紧闭的状态，从企业查询软件上查询到山东凯文汽车发卖做事有限公司目前是经营非常的状态。为了理解情形是否是像陈女士所说的这样，也通过电话咨询了上汽大众的4S店。
上汽大众4S店事情职员说：“须要登录微信里的用车帮手，在那里边有一个我的卡券，你看看适用于的4S店，有是全国通用的，有的是单店单用的。如果只能他们店用的话，在其他店都用不了。 ”
4S店的事情职员表示可以通过微信小程序的用车帮手来查看车辆的信息。经由查看，陈女士创造自己的车辆确实是有两张卡券，上面显示在2024年享有两次免费根本保养，但是适用的门店只是山东凯文汽车发卖做事有限公司。
购车4S店关门停业 免费保养去哪做？
济南市章丘区居民陈女士说：“上次来的时候这里就没人了，关门了。我们之前都做着保养，你不能由于这个店关了，大众就不给我们做售后做做事。我们当时便是全终生免保，冲的便是上汽的口碑来的。”
为了帮助陈女士办理问题，在用车帮手上咨询了线上的客服，对方表示原店关店，可以把权柄券转到其他上汽授权同品牌门店来享受做事，须要拨打400的客服电话来进行门店的改换。上汽大众客服中央热线事情职员说：“我们已经动手安排职员去联系了，但是目前还没给到相应的回答，我这边再帮您敦促一下。在2020年的8月份，当时厂家针对全新一代帕萨特含2020款的，当时确实有终生保养的一个活动，该当是在购车4S店签订一个终生保养条约。终生免费保养只限原购车门店这边，并不是全国的。”
上汽大众：尽快落实情形跟客户沟通
既然是厂家的政策，原4s店关门了，现在这个情形得由厂家去折衷，不能说关门了，这个事就没有权柄的保障了。针对上述情形，上汽大众客服中央热线事情职员表示：“我们客服中央接到这边来电之后，已经在进行跟干系处理职员进行反馈，目前也在敦促干系处理职员落实。如果目前还没有职员和用户去沟通联系，客服中央也会再进行敦促，安排职员去跟进这个问题。权柄是否可以转移到其他的门店去进行利用，这个须要跟相应处理职员去落实确认，目前还没给到客服中央回答。”
编后：终生免费保养既然是上汽大众厂家的活动，对消费者就要卖力，不能说购车的4S店倒闭了，这个承诺就没有了，希望厂家尽快核实情形，给消费者办理问题。
