九成问题办理在接访大厅
12月16日，内乡县灌涨镇郭营村落村落民李世杰接到县信访局电话，关照他到信访局接待大厅拿新居钥匙，顿时喜不自胜。此前，李世杰购房时遭遇开拓商易主造成无法入住，县信访局接待职员受理后奉告他，将在规定期限内处理好后电话关照他。没想到信访一次问题就得到了圆满办理，他激动地向带班接访的局长连连致谢。
这是今年内乡县信访系统开展“公民满意的窗口”创建取得效果的一个缩影。今年，内乡县坚持问题导向、目标导向、过程导向、效果导向，统筹资源力量，下大力气构建和完善信访事情大格局，依托新建的多功能接访大厅，健全联合接访机制，以 “联席+信访”打通事情体系，织牢织密横向到部门、纵向到基层的任务网络机制，确保信访抵牾的“止新化旧”， 90%以上的信访问题在本级信访大厅得到及时调处办理。
今年5月，内乡县投入近50万元，培植了全新的多功能群众信访接待大厅，添置了信访事变查询终端机、依法拜访宣扬触摸屏电脑、饮水机、婴儿座椅、残疾人轮椅等设备，同时升级配备了公民调度室、生理咨询室和法律做事室。
内乡县哀求，信访事变的提出、受理、办理、督办和回答等环节都在联合接访大厅完成。对事实清楚、相对大略的问题“立时办、立即办、现场办”，由进驻单位直接提出处理见地，当面答复来访人；对情形繁芜、现场不能办理的问题，由进驻单位作出承诺，指定专人，限期办结；对涉及多个部门的问题，由信访局乃至县信访事情联席会议调集干系单位集中研究、协商办理，确保做到群众信访件件有落实、案案有结果、事事有覆信。
为了担保领导干部接访下访，内乡县规定，县委、政府党政紧张领导等带头接访、固定值班。同时，县直各单位选派班子成员参加接访，20个政府职能部门进驻信访接待大厅，由信访局指挥研判中央以召开联席会议的形式直接进行指挥、调度和操作。
创建“公民满意的窗口”培植以来，县信访局已接待来访群众72批316人次，现场办理问题诉求65件，重信重访同比低落近65%。（全媒体 李仰峤 通讯员 朱成兴）
