张师长西席说，去年6月份，他在北京花了90万元，买了一款德国大众入口途锐开回陕西。车买回来后，一贯都是在西安北郊一家授权4S店保养维修。车开了四个月后，行车电脑涌现了发动机转速故障报警。
车主见师长西席：“刚好车须要保养了，我连保养带这个问题一同让他（4S店）处理，保养完他说这个机油感应栓一个高压一个低压全部都换了，换掉了我就提出这个车子在高速上才会涌现（问题），是不是要试一下车，（4S店）赞许试车办完手续就和我去试车。”
由于张师长西席的车上装有行车记录仪，当天试车的全过程都被记录下来。2015年10月21号上午10点多，张师长西席和4S店的一位维修工人一起驾车，从4S店前往机场高速，车辆刚从北三环走到朱宏路立交桥底下的时候，车的引擎盖开始向外冒烟，而且越来越大，车辆赶紧靠边停下。
车主见师长西席：“修理工把引擎盖揭开一看就创造里面就冒出来大量的黑烟，这时候修理工就很焦急的从我的车里拿了一条毛巾去拍打火，这时候刚好后面有一个出租车，我都听见出租车司机喊我车里有灭火器，修理工就从人家车里借来灭火器把火灭掉了。”
张师长西席说，发生动怒事件后，在场的人都以为是车辆自燃，随后这辆车被拖车拖回4S店。店方表示，他们会联系德国大众的技能职员来对车辆进行检测。几天后，张师长西席接到了4S店的电话。
陕西新丰泰汽车技能开拓有限任务公司前台主管李辉：“可能是由于外界一个类似于布子的东西，搭在排气管上面引燃，一些管子可能有烧伤，是这么一个情形。由于燃烧的痕迹，咱大概能判断出来，也不是产品质量问题。”
张师长西席：“你创造有布子了？”
陕西新丰泰汽车技能开拓有限任务公司前台主管李辉：“（创造）有燃烧过的残骸，跟你个人利用没有任何关系。”
张师长西席说，找到事件缘故原由后，本想着很快就能处理完，没想到5个多月都没谈好处理方案。
车主见师长西席：“最近一次便是3月1号吧，说是把车修睦赔偿两万块钱。我对这个说法，以为他们太不负任务了，（我）很无奈也很朝气。我的诉求是，我当时给他们说了这个车涌现这个问题我不会再用，那么这个车作为他们有二手车交易还有旧车置换，我就见告他们先让他们做评估，然后对评估的代价和我原车的代价的差价部分，我们坐下来谈看谁承担任务。”
随后，和张师长西席再次来到4S店，找到卖力处理此事的前台主管。
：“他的车自燃是你们维修过程中有失落误吗？”
陕西新丰泰汽车技能开拓有限任务公司前台主管李辉：“我这边没有办法现在给您做出阐明，我不面对媒体。”
采访中张师长西席说，开了4个月的新车，在正规授权的4S店保养维修，竟然会涌现这样的事情。而且这辆车引擎部位起过火，纵然维修，机器性能和安全性能他都信不过。然而，当张师长西席见到自己的车时，又创造了新问题。
经由和4S店交涉，店方表示干系卖力人大约两小后赶回店里。等待过程中，张师长西席和前台主管李辉一起来到地下车库，看到了自己的车。但引擎盖一打开，张师长西席就创造原来里面燃烧过的痕迹全都被清理过，而且一些破坏的配件也被拆除了。
：“这个事您不知道的？”
车主见师长西席：“我不知道，上次见车便是车烧的那个原模原样，便是我照片上拍的。”
：“啥时候把这个拆成这个样子？”
李辉：“这就没动，开到地库一贯是这，这是推过来的。”
车主见师长西席：“不可能我开的时候车是这个样子，要烧成这个样子车就报废了。”
李辉：“我给你说没动你不相信。”
几分钟后，前台主管李辉说，车确实清理过，但这是张师长西席赞许厂家技能员检讨，他们才打开引擎盖的。
陕西新丰泰汽车技能开拓有限任务公司前台主管李辉：“当时你忘了厂家来人进行检讨，给你打电话都说过了。
当事人张师长西席：“你拆这个东西我不知道，这是着火之后的，给你打电话你赞许动你车才动你车。”
：“你刚不是说没动么，到底动没动，在他经由客户赞许之后，我们进行拆解了，拆解完之后检讨这个（动怒缘故原由），厂家要剖析。”
当天（3月29号）下午，见到了4S店的售后做事总监，他明确表示，这次车辆动怒，车主见师长西席没有任何任务。
陕西新丰泰汽车技能开拓有限任务公司售后做事总监史磊：“厂家这边来鉴定的结果是有可燃异物，附着物燃烧造成的，这边的话我们也后期须要进一步落实（缘故原由）。
：“目前的调查结果跟车主本人有没有关系。跟车主是没有关系的，该当是没有任务的。”
史磊说，动怒后厂家技能职员须要对车辆拆解取证，这是经由车主赞许才拆解的。而且拆解过程当中全程都有照片视频取证，以是不会毁坏证据。下面他们还要请第三方鉴定机构再次调查动怒缘故原由。
陕西新丰泰汽车技能开拓有限任务公司售后做事总监史磊：“首先第一个把咱们这个车辆维修睦，然后确保没有安全隐患之后才会交付给客户，在中间的一些过程中，我们还会（对客户）做一些补偿。”
张师长西席说，仅仅是维修的话，他还是不放心今后的利用安全，他在这次事宜中完备是无辜的，没道理让他承担风险。以是他哀求通过以旧换新补差价的方法，给他换一辆新车，如果双方无法达成协议，他将通过法律途经连续维权。
