一天清晨，天很冷，一位老人一进信访室，就吵嚷着要见领导，说拖了几年的事都没办理好，要跟领导当面说理。
我赶忙笑脸相迎：“老人家，您请坐，有什么事可以先跟我说，我们会帮您办理的。”说话同时，我给老人递上了一杯热水。没想到感情激动的老人根本不领情，一甩手打翻了茶水，说：“你骗谁呢，我要见你们领导，本日不给我办理问题我就坐在这儿等！
”
看着桌子上弄湿的材料，我当时也有点儿蒙，但事情还得做。见老人衣着较少，我岔开话题问道：“大爷，您住哪，一早过来挨冻了吧，子女都过得好吗？”说着，我打开了空调。
提到子女，老人一脸自满。老人有一双儿女，儿子在部队事情，女儿在银行系统事情，都已成家。说着说着，老人终于平息下来，逐步跟我讲起事情的来龙去脉。我一边仔细听，一边负责记。原来，老人已经退休，哀求落实医保问题。
第二天上午，我约好老人，一起找到老人曾任职公司的破产组。我们一起翻阅了破产闭幕时在册职工名册，个中退休职工有17名，老人的名字也在上面。破产组事情职员对此作了详细阐明：当时，对破产闭幕后至经济补偿时的退休职工，分别搜聚本人见地，可以选择领经济补偿或者参加医保。因退休职员工龄较长，以是都提出领取经济补偿，老人也领取了经济补偿金。后来按规定，破产企业退休职员全部纳入医保，但个人每月要承担35元。虽然老人也在参加医保之列，但由于已经领取经济补偿，以是个人每月缴纳部分不再由单位承担。老人不存在落实医保问题，个人缴纳部分仍由个人承担。随后，我又多次问询原公司卖力人、包办人以及公司同等报酬的老职工，负责细致帮老人理清事情原委，老人多年的心结终极得到化解。
一天，信访室来了一对父女，看上去彷佛有些抵牾。原来，女孩哀求独立安排宅基地，条件是其父要拆除住房接建部分，但其父不同意，认为接建部分有合法手续。这就有点蹊跷了。
经由耐心讯问得知，他们家里有一处宅基地，女孩的哥哥考上大学后，户籍已迁出居委会，女孩当时未婚，不符合单独安排宅基地的条件。四年前，考虑到女孩已婚且与父母同住，干系部门赞许接建一间，以办理居住紧张问题，并办理了干系的接建手续。但后来，女孩认为已成家，且独立成户，多次申请应享受宅基地。
到了周末，我骑车上门理解情形。女孩的父亲拿出了当年的接建手续，现场也看到一间接建部分的房屋占用了相应的宅基地，初步核算已超出3口之家享受宅基地面积的标准。
当场，我反复和父女沟通，使他们初步达成包涵。随后，我将这一情形反馈给所在村落委会。村落委会非常重视，为此专门召开了邻里议事会，听取大家的见地。有人说，女孩已单独成户，该当享有宅基地。还有人说，根据《妇女权柄保护法》，女孩享有平等的宅基地权柄。也有人表示，女孩哥哥一家也会常常回来居住，三家居住在一起，难免因生活琐事引发抵牾。大家你一言我一语。邻里们认为，女孩申请宅基地通情达理。末了，大家同等主见给女孩单独安排宅基地。看到这情势，父亲也接管了大家的见地，并很快退回以前的接建手续，又自行拆除了接建部分，父女关系也和蔼如初了。
一次出差途中，我接到一个信访人电话，自称姓李，以前是县里一家集体性子公司正式职工，现在成了“三无”职员，牢骚满腹，感情激动。听了半天，我也插不上半句话。我担心不在当面，老李可能会有过激行为，赶忙好言相劝：“天下真理只一条，只要您有理，就不用担心办理报酬问题。我回去肯定第一韶光联系您，请您放心！
”
回来后，我立即联系到老李并激情亲切接待，他说话也客气多了。原来，老李1997年3月作为一样平常职工调进公司，2003年8月参加公司岗位竞争，落聘下岗，公司书面关照他在60天内，或提出异议或到劳动部门办理劳动关系托管手续，但老李均未办理，被视为自动放弃。因此，就劳动关系而言，老李个人存在过失落。
老李下岗后，曾承包鱼塘，从事过几年养殖业，后因经营不善亏本，现确实无业、无收入来源、无社保。本着办理信访人实际生活困难的原则，我反复搜聚该公司见地，有了初步意向后，又书面向其主管部门作了反响。终极，该公司赞许安排老李就业，岗位为公司下属物业公司物管员，详细事情为卫生、维修、收费，人为按物业公司考察规定发放。上班后，将按规定缴纳社保，对未在公司上班期间的社保金，全部由其个人补交，办理好衔接手续后即可上班。接到《信访事变处理见地书》，老李有点意外，又很冲动，拉着我的手连声说感激。这样的结果可以说是取得了共赢。看到信访人心满意足的样子，我也非常高兴。
以上三例，只是我前些年接待信访群众的片段。事实上，还有许多生活中碰着困难的群众来上访。上访的职员形形色色，上访的问题五花八门。所有这些，也正解释了信访事情是为民解忧的主要渠道，是“送上门”的群众事情。
我想，信访事情的归宿和落脚点便是依据政谋划定帮助群众，办理群众生产生活中碰着的问题，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气的事情，真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事、办好事。多年来的接访事情，使我练就了一套本领：接待上访群众时热心，不冷漠处之；听取反响的问题时耐心，不厌其烦；处理问题时细心，不跋扈武断；碰到棘手问题时有恒心，不半途而废。当然，做好信访事情必须有一个良好的心态，更要有强烈的做事意识，付出诚挚的心、无私的爱。只有做信访群众的知心人，才能和群众之间架起理解和沟通的桥梁，从而更好更快化解信访抵牾。
来源：2021年第4期，原标题为《知心做好“送上门”的群众事情》
作者：丁正邦（作者单位：射阳县大数据做事中央）
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