家庭维修做事价格究竟谁说了算？
近年来，家庭维修领域呈现出一批平台式企业，一定程度上改进了行业“小散乱”的局势。但仍有不少消费者反响，一些平台的收费远高于市场价，上门的维修职员乃至“小病大修”、层层加价。对此，专家建议，加强对平台的监管，以辅导价进行规范；同时平台企业要把好维修工“入口关”。
“找平台是为图个方便，没想到却碰着了麻烦。”近日，家住四川成都的陈师长西席创造客厅空调不制冷，联系某有名家修平台维修工上门加氟，并收取用度420元。此后空调制冷效果依然不佳。陈师长西席又请品牌售后职员检测创造，所加制冷剂与空调不匹配，须要排出后重新添加，而全部用度仅为150元。
近年来，家庭维修领域呈现出啄木鸟、91畅修保等一批平台式企业，开始形成统一的做事标准，一定程度上改进了行业“小散乱”的局势。但仍有不少消费者反响，一些平台的收费远高于市场价，上门的维修职员乃至“小病大修”、虚构故障以层层加价。
调查创造，除了维修工的本色和能力参差不齐，还与平台的纵容态度以及高企的抽成比例有关。那么，家修平台的做事价格由谁说了算？如何走向规范化？
平台收费远远高于市场价
改换灯管395元、疏通马桶960元、防水补漏2000元……在黑猫投诉平台上，某家庭维修平台的词条下，聚拢了千余位维权者，投诉高频词是“乱收费”“做事敲诈”。
今年7月，85后白领张羽家中窗台渗水，她向该平台询价时，客服几次再三担保价格透明。“3个窗台外墙面长度约5米，作业时长不到半小时。维修师傅在计价器上捣鼓半天，末了报出了2000元的价格，涵盖上门费、配件费和技能做事费。”张羽以为收费有些不合理，但问题既已办理，自认生手的她还是掏了钱。
师傅走后，张羽上网搜索创造，其利用的同款防水材料售价不到50元，而自家连半桶都没用到。后来她咨询物业得知，类似的维修700多元就能搞定，遂向家修平台发起投诉。客服却暗昧其词，先是声称维修工收费合理，见她态度强硬，对方又表示可以返还30%的用度。“既然是统一计价，现在又说可以退款，这不是前后抵牾吗？”
同样是不认可价格，来自北京的刘女士疑惑平台维修工“小病大修”。由于家中空调启动后无法运行，她在一家平台预约了349元的维修做事。“师傅来看了一眼就说是压缩机电容坏了，并表示349元只是检测费，让我再支付130元高空作业费和449元配件费。没曾想，换了电容后仍没有改不雅观，他又说主板也有问题，表示隔天带一个新的过来。”
此时刘女士已经察觉不对，她谢绝了师傅的建议，转而向空调品牌乞助。售后职员上门检讨后创造，空调失落灵是由于外机继电器线没接上。但刘女士记得，空调外机是平台维修工反复调试过的。“虚构故障并且改换正常的零件，到底是维修还是搞毁坏？”
分成低致使维修工乱加价
调查创造，即便不少平台推出了统一价目，但在现行模式下，有的维修职员为提高收入，利用消费者信息的不对称，或巧扬名目，或“小病大修”，将维修费推高至市场价的数倍。
与此同时，在从事家电维修的刘伟成看来，维修工也有自己的无奈。
为了能够多接单，他曾想摆脱“个体户”的身份，入驻某头部家修平台。但在摸清情形后，很快打了退堂鼓：“没有基本人为，早上7点到晚上9点半随叫随到。平台抽取5成维修费，抵押2成，好评率不达标要罚款，上岗前还要花298元购买事情服。”
一位平台维修工向透露，自己每单的收入包括50%提成，5%绩效褒奖，减去一定额度的质保金，终极得手金额约为维修费的42%。他表示，扣掉交通和材料费，纯利润很微薄。有的同行会私自加价，平台对此心知肚明，只要不是太过分，他们也乐于匆匆成“双赢”。
浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中央联席主任、研究员盘和林向表示，家庭维修平台刚刚起步，现阶段平台运行、推广营销产生的高本钱，一定程度上被转嫁给维修职员，由此滋长了一系列乱收费征象。
北京拙朴状师事务所高昊宇状师剖析称，维修职员通过平台获客、接单，平台从中抽取佣金，二者之间不构成劳动关系，只是疏松的劳务关系。维修工对平台的归属感和忠实度难以保障，平台对维修工的做事也缺少有效约束。
高昊宇表示，由于做事场景千差万别，从业者的技能水平参差不齐，家修行业极易产生消费轇轕，诸多抵牾在平台做事模式下更为凸显。而目前，消费者的线上反馈是唯一监督手段，线下监管开展的难度较大。
规范化发展是必由之路
采访中多位受访者表示，家庭维修行业是一片亟待开拓的“蓝海”，平台企业要想捉住机遇、走稳走远，除了做好品牌推广，优质做事带来的用户口碑更为主要。
据理解，商务部曾于2012年发布《家电维修做事业管理办法》。但业内人士认为，干系条款已难以适应数字时期的市场环境，要想推动行业康健有序发展，立法的脚步亟须跟上。
盘和林认为，鉴于家庭维修的繁芜性，不必苛求价格统一，但政府要以辅导价进行规范，通过市场调研，为常见家电的常见维修项目所涉及的耗材、人工费划定价格区间，推动维修收费走向透明化。高昊宇建议，监管部门可以勾引成立行业协会，发挥行业自律浸染，督匆匆家庭维修平台制订合理的分成比例。
刘伟成见告，一些平台为招揽维修工，入驻门槛险些为零。“只需提交身份证、一张照片、干系证书，然后接管大略培训即可上岗，做事质量自然无法保障。”
“平台不仅是中介，更是家修做事的第一任务人。”高昊宇表示，一方面，监管部门要限定维修职员的准入门槛，对平台做事的各环节开展动态监督；另一方面，平台企业要把好维修工“入口关”，定期开展职员培训、技能考察，规范事情流程；还应建立完善的售后做事和用户评价体系，制订严明的赏罚方法，不断提升做事体验。（ 陈曦）
来源：工人日报
