先看看这篇文章的内容:
有位汽车修理工叫陈修理(化名),出生在浙江宁波,中学时就随父母来到德国学习生活,大学毕业后放弃了原来在外人看来很“高大上”的翻译事情,干起了别人眼里“脏乱差”的汽车修理,对此很多亲朋好友表示反对,但他自己很喜好这份事情!
一来是他自己确实很喜好机器方面的东西,喜好自己动动手,享受拿个扳手敲敲打打的觉得。
二来是在德国技能职员十分受尊重,人为也不错,对付这样的事情陈修理感到十分满意。
后来陈修理回到海内干起了老本行,贰心想,海内汽车更多,环境更熟习,亲朋好友,熟人都很多,买卖肯定比国外更好做,他也很乐意为乡亲们做事。可上班没几天就让他感到十分忧郁,他想起在德国修车的日子和现在一比便是下面这种情形:
在德国
顾客:师傅你可真厉害,这么快就修睦了,为我省了不少韶光了,我多给点小费吧!
在德国技能职员那可不是一样平常的受尊重,如果你能帮车主在很短韶光内判断并打消故障,那车主肯定会认为你很专业,业务闇练,你为车主节省了韶光,他还会多给一些做事小费,关系融洽,相互信赖,修理工希望一贯为顾客做事下去。
在中国
顾客:这么快就修睦了,早知道我自己检讨一下就可以了,这么大略,又没换件,该当不要钱吧?
有些人便是故意心里明白装糊涂,你生病了去医院看病年夜夫会给你免费检讨吗?别说没换配件就没有本钱,宝贵的韶光,丰富的履历,高超的技能,风险、渠道、关系、体力、脑力、做事、房租、水电、人工等等这难道不是本钱吗?
在德国
顾客:我的车没有以前那么好启动,师傅您给看一下是什么缘故原由呢?您是专业的,我当然相信您的话了。
相互尊重是做事的条件,你尊重我,我才会给你卖力,才会用好产品,好质量,好做事回馈给你,不管是什么问题,先查出来再说,不能说我觉得车不好启动了,是由于你给我换的电池弗成,就找你麻烦吧。
在中国
顾客:我的车没有以前那么好启动,肯定是你的电池弗成,你给我再免费换个新的,不然发朋友圈说你骗人!
很多的顾客他自己也不懂,也不问,说了他也不信,比如说不好启动或没力,可能与启动机有关,也可能发动机积碳过多有关,大概是机器阻力问题,发电机发电量不敷,又或者是电路问题,这些问题很多顾客不懂也不问,出问题了就一口咬定说你电池弗成。
在德国
顾客:还是熟人比较方便、安心、放心,售后做事有保障!
熟人之间相互信赖,相互帮忙,能替对方着想,本日我照顾你买卖,来日诰日我也须要你的帮助,熟人之间互换沟通自然方便的多,熟人才会给你实实在在的折扣,明明白白的消费,省时省力,你是什么需求,什么预算,都相互理解,安心,放心。
在中国
顾客:无时无刻不在计算,在你给他报价的时候,你到底赚了多少钱,有多少利润提成,而不是想到你为他辛劳剖析、挑选中为他省下多少钱!
买车的时候去了别人哪里,不会来照顾你,等到上当了,或者别人售后不卖力了,就来“照顾”你买卖,换电池去别人那里,补个胎什么的,费时费力不挣钱的又来“照顾”你。
这便是陈修理返国后在修车期间体验到的,他感到很忧郁,于是干脆不干了。
在一个秋日的清晨,山中流淌着淡蓝色的晨雾。野花依然五颜六色,漫山遍野。绿油油的野草散发着暗香的气味。一个名陈修理的小伙子,脖子挎着相机,牵着老婆的手,说谈笑笑,走在山间的小路上...
他已经转业不做修理良久了。
他转业之后才创造,生活原来可以这么美好,
周末居然可以陪老婆和孩子远足,
法定节日居然真的可以放假过节,
每天晚上居然都可以睡在自己家里,
生物钟居然再也不会颠三倒四,
每天放工之后居然还有精力跟家人一起看电视、谈天,
事情中偶尔涌现失落误居然不会被人指着鼻子骂…
读后感
当我看完这篇文章后,陷入了沉思。后来我联系了一位车友,他在海内汽车行业浸淫多年,现在在德国从事汽车测试事情。我采访了他对这篇文章的意见:
Q:你以为这篇文章说的有道理吗?
A:说的基本是对的,我从业十二年,前7年都是在4S店,后来做到做事经理,那段韶光气的肝都疼,真的什么人都有,国人缺少科学精神,一味的讲自己的道理,而且还振振有词,实在,说白了,便是恶意竞争给惯坏的,当然也有一些坏修理工导致的过度维修,影响客户与从业者相互不信赖,相互鄙视。
在德国不一样,其它国家我不理解,我在新西兰有同学,我和他互换时基本都一样,以是我认为发达国家有可能都差不多,德国修理工最低的哀求是上技校学习三年,然后再演习两年,才能通过Mechaniker,然后还要不断事情不断学习学习,再到Mechatroniker,Meister,Techniker,这个过程须要良久,也因此导致从业职员紧缺,但本色很高,在海内,会换个油就叫师傅了,乃至有人干了十来年连螺丝的知识还没全部节制,怎么能给客户修睦车?
以是德国人只要把车开进修理店,这个修理店必定有一个Meister,这是法律规定的,而且假如客户抓到作假,会赔很多钱,当然,他们也会乱来人,但至少能把车修睦,以是大家都是互相信任,厉害的修理工,即省工时又省件,以是客户都很客气,当给客户阐明其他人怎么做的,我这样做给你省韶光和钱了,客户会给20%的消费,但中国人不一样,很多都是狗眼看人低,以为修理工穿的脏,看起来无权无势,要不然也不能干这个,以是他们总会摆出很高的姿态,和无理的哀求,然后还想免费。当然这都是由于中国没有相应的从业职员认证体系,如果像发达国家那样,导致职员紧缺,到时候也会涌现修车难修车贵的局势,由于现在技能换代太快了,将来有很大一部分人不学习的话便是被淘汰,那时候就好了,为什么说会被淘汰?在德国如果是个博士,那他家的门牌是一定有称谓的,他们尊重知识,他们也知道一个Techiker的知识量至少顶一个硕士,以是也会给到相应的尊重,当中国的后续力量跟不上的时候,客户们也会理解为什么会这样,也就理解了。
Q:说得太好了!
A:实在,中国有很多东西在维修时是没有的,比如在德国,有德国人开的维修店,也有土耳其人开的,土耳其人跟中国的个性和履历不相上下,当然也有例外,但百里挑一,德国人开的店,用的工具很全,还有各种养护品,当然这种店基本把车架起来,做个检讨,处理一些小问题,就要60欧元了!
这次对话可以说让我受益匪浅,这位朋友还为我讲解了两种从未见过的工具,用他的原话说,这是两个很大略的工具,在国外很多人都知道干什么用,如果拿返国内,险些没人知道,一方面是用了客户也不知道,另一方面便是辅料很贵,但是这些都在60欧元基本用度里包含的!
这个工具是换刹车盘的时候用的,很多车在换刹车盘时轮轴头已经生锈了,一样平常刹车盘的平面超过0.5mm刹车时就会有抖动,当然新盘就没问题,但是新盘和轮轴之间的堕落会不会导致刹车抖动,这点不好说,以是要用这个工具把锈打掉,它和砂轮之类的工具是有差异的,这个工具不会把金属过分的消磨掉,它打磨后还会留有车刀的纹路,然后在上一层铝润滑油防腐。
这个工具是做动平衡的时候用的,德国的修理厂用它把双面胶打掉,跟橡皮一样,不会伤及轮毂,然后洗干净再上轮胎做动平衡,没有杂物滋扰。从德国人的厨房就可以看出,切不同的菜都会用不同的刀,可想而知,他们的维修厂的专业维修工具会有多么的完好!
通过这次畅聊,让我对汽修行业认识更深。中国的汽车家当才发展了30多年,而德国已经超过百年。海内对汽修行业的规范还缺课太多,任重而道远。而对付车主来说,也须要站在不同的角度,去看待爱车在利用维修过程中发生的各种环境。车主和维修师傅的相互尊重和理解,是维修行业走向规范的基石。
作为顾客或维修行业的你,对付这篇文章,怎么看?欢迎到留言区,说说你个人的意见!