近日，从济南能源集团理解到，气热做事24小时热线96969再次便民升级，客户拨打电话不再须要单独选择山东济华、济南港华两家燃气企业，只需根据措辞提示选择燃气业务板块，即可实现“一键解答”。
96969“一号对外”直通气热业务
继能源做事“一厅通办、一键直达”后，济南能源集团整合供热、供气4家企业原有热线，推出全新24小时客户做事热线96969，实现打一个电话就能通办“气热”两件事。96969上线以来，诉求受理“总客服”浸染日益凸显，截至目前96969热线诉求量占总受理量的70%，实现“一号对外、一号直通、一号通办”，做事高效提升，成为能源“一张网”培植的主要一环。
如今，96969客户做事热线再次迎来升级，济南能源集团所属山东济华、济南港华客户做事深度整合，客户拨打电话不再须要单独选择山东济华、济南港华两家燃气企业，只需根据措辞提示选择燃气业务板块，即可实现“一键解答”所有疑问。
“您好，欢迎致电济南能源集团96969客户做事热线，燃气业务请按1，供热业务请按2。”不论是咨询自管站升级改造、燃气企业不锈钢波纹管改换业务，还是须要能源管家上门做事，不少市民享受到了济南能源集团96969客户做事热线“一号对外”的便捷。
济南能源集团干系卖力人表示，济南能源集团坚持以公民为中央的发展思想，心怀“国之大者”，踏实推进96969热线升级，持续优化营商环境，提高用户满意度。对付用户而言，只需在语音提示下选择按键，就可以办理燃气、供热业务，不再须要影象多个热线号码。
打造打得通、接得快的高效话务团队
科技不仅改变了百姓的生活，也改变着企业的事情效率。这次96969热线升级，全方位借助ERP综合伙源管理系统，实现信息化支撑、风雅化做事、网格化管理的联动综合做事模式，“事无年夜小”谛听群众诉求、办理群众问题，不断提升百姓得到感、幸福感、安全感，为用户供应有温度的综合能源做事。
96969热线升级后，热线系统与ERP系统进行深度关联，包括生产调度数据、客服收费数据、工单分部数据、客户信息数据，系统内植入智能知识树功能，呈现“放射性”立体树状构造，终极形成AI数据库。热线受理做事多样化，除基本的业务咨询、维修、报停等做事外，做事专线还增设回访、投诉、见地建议、表扬、做事督察等方面内容，实现业务全覆盖，担保用户的供热、供气诉求打一通电话即可全部办理。
“智能知识树”功能可以实现保持通话质量的条件下减少与来电人的通话韶光，达到了质量不减、智能提升的效果。据先容，客户来电时系统将自动弹出该客户的详细地址以及干系运行数据，省去了客服职员讯问“家住什么小区几单元几室”的对话韶光。若来电人所居住小区发生工况，系统也将自动提示，话务职员可以通过“智能知识树”第一韶光回答解答诉求。
热线连着民声民心。作为济南能源集团与百姓的“连心桥”，96969通过座席整合、聪慧升级等举措确保打得通、接得快，以最快速率接管百姓心声和诉求。经由整合，目前济南能源集团已形成气热联动，合计225个座席的大型做事呼叫中央，并将连续依托人工智能、大数据等前沿技能，打造能源行业领先的聪慧客服系统。
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