8月12日，市民褚师长西席、吕女士在合肥市天津路空想汽车包河交付中央提了一辆空想L6Max新能源车回家，8月23日上午11点旁边，褚师长西席开新车第一次上路，没想到这辆新车居然突发故障，“我们相称于是买了一辆空想的故障车，第一次上路就发生了那么严重的故障，我们哀求要退车，目前车店只乐意给我们换新的零部件。”吕女士说。
图为褚师长西席购买的空想L6Max新车。
讲述：新车提回家后，首次上路突发故障
褚师长西席、吕女士今年准备买车，作为婚后百口的第一辆车，他俩一贯在关注着各种品牌的新车，经由慎重考虑，他们决定买新能源车，并决定选购空想L6，“我们买的是L6的升级版 型号叫 L6Max，比L6根本款的价格贵三万，一共花了274800元。”褚师长西席说。
图为褚师长西席在空想汽车软件上的订单
8月12日，褚师长西席在妻弟陪同下，前往空想汽车包河交付中央提车开回家，“由于我们之前没有车，平时也不开车，以是无法第一韶光驾车外出。”为了能尽快利用新车，褚师长西席还专门费钱请了辅导新手上路的陪练教练，一起在教练车上练了好几天。
8月23日，是新车提回家后第一次上路，褚师长西席和同事开新车去上牌，没想到当日11点旁边，这辆新车居然突发故障，车身剧烈抖动，显示屏上涌现“加速性能受限”与“ESP故障”的图标，当时车子只能以2km/ h的速率滑行，比人步辇儿的速率还慢，“这种故障假如涌如今高速公路上，后果不堪设想。”褚师长西席和同事停车不雅观察后，第一韶光联系了空想汽车客服，客服安排拖车将新车运至空想汽车合肥瑶海做事中央，“12号也便是直接开回家，没有去其他地方，23号是提车回家后第一次上路，完备没有想到会涌现这种安全性能的严重状况，非常后怕！
”褚师长西席见告大皖新闻。
诉求：哀求退车，而不是改换零部件
夫妻俩先容，在空想汽车瑶海做事中央，售后经由反复丈量检讨，把丈量结果实时传给后台工程师看，“末了空想售后说是双电机掌握器的问题，并出具了一份干系报告。”
8月25日，从空想汽车合肥瑶海做事中央出具的报告上，大皖新闻看到，项目列表为“车辆加速性能受限，行驶抖动。”结算类型:保修–整车保修；备注:“车辆行驶抖动，后台拉取显示车辆加速性能受限，进店检讨丈量后，剖断须要改换前双电控总成。”
褚师长西席、吕女士表示无法接管，“我们这是新车第一次上路，就发生这种安全性能的严重问题，一家老小还怎么敢连续坐呢？”夫妻俩认为要退车该当去提车的地方，而不是在空想汽车瑶海做事中央，于是，8月24日夫妻俩叫了拖车将车子运到了空想汽车包河交付中央，该中央折衷来了空想汽车瑶海做事中央的事情职员前来处理，“我们现在的诉求是退车，而不是改换一个零部件。但对方也还是谢绝，并一贯强调我们的情形不能退车。”吕女士不满地说。
回应：确实是新车质量问题，建议客户维修
8月25日上午10点半，大皖新闻和褚师长西席、吕女士来到合肥市天津路空想汽车合肥包河交付中央。空想汽车包河交付中央发卖主管王女士表示，由于分工标准不同，她只卖力发卖环节，也便是售前部分，至于新车故障售后方面的事情，她并不参与。王主管表示理解吕女士的心情，但售后的事情确实跟他们门店无关，“车辆出了问题，退车不在这儿。”
王女士帮助联系了空想汽车瑶海做事中央的卖力人吴师长西席前来处理此事。吴师长西席表示，确实是新车质量有问题，导致了褚师长西席驾驶中安全性能故障。他对影响客户的行驶安全和行驶体验进行道歉。至于为何无法给客户退车、换车？吴师长西席阐明，由于这不符合“三包”规定中涉及到退换车的条款和哀求，褚师长西席、吕女士现在的情形并不符合退换车的标准，而双电机掌握器故障不属于退车条件里包括的紧张部件，因此无法按照退车来处理，“我们建议客户维修，确实达不到退换车的哀求，可以进行基于‘三包’之外的补偿和关怀。”
对付褚师长西席、吕女士哀求“必须要拿出一个办理方案给我们退车，而不是说改换一个零部件”的诉求，吴师长西席指出，既然双方在退换车问题处理上存在争议，可以联系行业内的威信机构12315、市场监督管理局进行调度，“如果市场监管局、12315折衷确认后可以退换车，那我们就按照这个哀求做，相应的用度和退还我们都会处理。”吴师长西席说。
目前，褚师长西席、吕女士已经向合肥市12315消费者投诉热线反响了遭遇和诉求，对此，事情职员也进行了登记受理。
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编辑 彭玲
