日前，天津市消费者协会在2023年全市各级消协受理的投诉案件中，经由初评、复评、终评等环节，挑选出十件消费维权范例案例予以公布，以案普法，提示消费者依法合理掩护自身合法权柄。把稳到，个中三个案例出悛改区。
案例1
蔚来新车两次涌现故障
孟女士2023年11月1日在天津港保税区的空港蔚来汽车做事中央（以下简称“蔚来”）购买了一辆蔚来ES8新能源车，总计消费51.7万元，其后分别于2023年11月23日和12月3日在高速公路上行驶时涌现“踩到80km/h就自动刹车”等问题，以及中控屏幕涌现制动防抱去世系统故障、制动能量回收受限、电子驻车故障、转向助力系统非常、车身稳定故障、逆变器故障、车辆被限速等9个故障提示。孟女士诉求换车或退车，与蔚来协商未果，2023年12月7日投诉到天津港保税区消费者协会。
保税区消协受理投诉后，第一韶光向蔚来调查干系情形，确认消费者投诉情形基本属实。调度初始，蔚来提出将该车作为二手车以35万元予以回收的办理方案，孟女士不认可。后经保税区消协事情职员多次沟通调度，双方协商同等，蔚来答应对该车辆进行退车退款处理，孟女士表示满意。
消协点评：消费者九大权利中的第一项便是安全权，这是最紧张、最基本的人身权利，没有安全权，其他权利就失落去了意义。消费者可以依法主动行使安全权，即有权要求经营者供应的商品或做事符合保障人身、财产安全的哀求和标准。本案中，消费者所购新车行驶不到一个月，在高速公路上行驶时涌现自动刹车等问题，并涌现制动系统、转向系统等多个故障提示，经营者应该承担相应的法律任务。
案例2
华润万家海报承诺未兑现
滨海新区塘沽福州道华润万家超市店内海报宣扬：节日期间到店消费单笔满98元（2023年1月21日至1月31日），加1元可兑换可乐1听。刘女士2023年1月21日到该店购物，知足海报承诺的兑换条件，参加换购活动被谢绝。店员表示兑换商品数量有限，已经兑换完毕。刘女士不认可，向区消费者协会杭州道所分会投诉，诉求华润万家按照海报宣扬内容兑换商品。
区消费者协会杭州道所分会受理了刘女士的投诉。事情职员第一韶光联系华润万家超市，核实情形并展开调查，确认刘女士投诉情形属实。消协认为，华润万家在开展这次匆匆销活动时存在以下问题：一是未担保用于兑换的商品在匆匆销期间数量充足；二是在限量匆匆销活动期间商品兑换完毕未及时昭示；三是未完全昭示匆匆销规则、匆匆销期限以及干系限定性条件等匆匆销活动内容，且不能向消费者明确阐明清楚缘故原由。经调度，华润万家超市按照宣扬海报内容为刘女士兑换了商品。
消协点评：经营者对消费者提出的连续履行匆匆销活动内容的哀求应该立即予以知足。经营者在开展匆匆销活动时应将匆匆销内容要素依干系规定标示完全，积极履行海报承诺的任务。
案例3
珈禾外卖包装重复收费
刘女士2023年3月22日在饿了么平台的天津市滨海新区珈禾餐饮店（以下简称“珈禾”）点外卖，结账时创造被收取餐品包装费2元和锅底“口味”包装费2元，如果不点锅底口味就无法下单。刘女士认为不合理，于2023年3月24日投诉至区消费者协会杭州道所分会。区消费者协会杭州道所分会事情职员受理刘女士投诉后，进入饿了么平台仿照订购珈禾外卖，确认刘女士投诉情形属实，随即联系珈禾进行调查。事情职员表示，消费者享有知情权和选择权，外卖订单同时收取套餐包装费、“口味”包装费，两项收费项目解释不清且为必选项，涉嫌把经营本钱转嫁给消费者，应退还重复收取的包装用度。经调度，珈禾退回2元包装费，并取消了外卖点餐的“口味”包装费。
消协点评：中国包装联合会与饿了么共同发布的《外卖食品包装通用哀求》团体标准规定，外卖食品包装宜通过合理设计包装构造减少包装层数和件数，不应过度包装。饿了么平台也公开表态，平台提倡商家适度、合理利用餐具包装，并对商家包装费设定收费上限，确保商家自主设置的包装用度符合基本的包装本钱标准。根据哀求，商家必须不才单结算页面清晰展示打包用度明细，严禁任何形式的逼迫收费。在做到食品安全、兼顾环保哀求的同时，经营者自主定价的“打包费”应依法合理收取。本案中，商家重复收取包装费，侵害了消费者的公正交易权、自主选择权等合法权柄。
消协提示
消费者应该努力节制所需商品或者做事的干系知识和利用技能，精确利用商品，提高自我保护意识。购买商品或接管做事时一定要保存好交易凭据、消费记录等有效凭据。产生消费争议时，如果与经营者协商不成，消费者要及时通过要求消费者协会参与调度、向干系行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向公民法院提起诉讼等五条合法路子主见自己的权柄。
来源：津滨网
