2015年6月份王师长西席在起亚汽车北京的一家4S店，北京中企欣源汽车发卖做事有限公司，购买了一辆入口起亚索兰托汽车，车开了一年多的韶光就涌现了问题。“（2017年）1月1号这一天，活塞就坏了，发动机就弄烂了。”
随后王师长西席叫了接济，车辆又一次被拖到了起亚汽车淄博顺骋4S店，经由检测改换了发动机。
现场也连线了起亚汽车淄博顺骋4S店的王经理，对方也确认了王师长西席的说法，既然换了发动机，车辆是不是就没有问题了呢？
王师长西席见告：“这次还是开着有故障，开着去4S店，保养了换了机油，还是跳，还是查不出问题来，说是你开着吧，这不开着开着还是四缸坏了，还是那只缸。”
电话中起亚汽车淄博顺骋4S店的王经理先容，这次王师长西席车辆的发动机同样涌现了严重故障，那么该当如何处理呢？
质保期内两次发动机故障，王师长西席表示希望4S店连续改换新的发动机，并且对频繁涌现故障的缘故原由进行检测，给他一个明确阐明。可这一次，厂家却谢绝改换，而是要维修。
“厂家意思是哪里坏了修哪里。” 起亚汽车淄博顺骋4S店王经理说道，“由于职员变动的事，技能职员的事，由于原来总部在上海，现在入口起亚退出市场了，售后由北京来审批单子。”
而电话中，王经理同样认为，维修不一定能办理问题。“维修我们不敢担保它的密封性和质量，由于缸塞坏了。”王经理说道。
质保期内连续涌现发动机故障，到底是什么缘故原由导致这样的情形，对此4S店和厂家都没有给出一个明确说法，乃至在4S店都明确表示维修不能担保密封性和质量的情形下，厂家还是坚持不换。
王师长西席说，自己的这辆入口起亚索兰托汽车，这次涌现问题后已经在店里放了20多天了，厂家却迟迟不肯改换新的发动机。
在起亚汽车淄博顺骋4S店，见到了一贯卖力处理王师长西席事情的索赔员。
索赔员确认，发动机故障不是出于人为缘故原由，两次相同的发动机故障，上一次厂家选择了改换，这一次却一贯坚持维修的见地。
索赔员先容，经由拆检他们创造发动机多个配件涌现了不可维修的破坏。
而且就算把这些配件全部改换进行维修，一方面无法担保密封性，另一方面对于发动机内部有没有其他磨损，他们无法判断。
索赔员表示，涌现问往后4S店一贯积极为了保障客户行驶安全进行折衷事情，同时也本着为厂家卖力的态度积极联系技能确认，现在他们认为，最好的处理办法仍旧是改换发动机。
经由协商，4S店表示他们会连续和厂家协商，争取一个即合理又安全的方案。
6万多公里，发动机涌现两次严重故障，这显然不是正常征象。为什么会涌现？怎么连续担保客户的驾驶安全？不闻不问只顾自己的本钱，不顾客户的安全，这样的态度危害是品牌的信誉，寒了的是客户的心。
