陈师长西席有一辆东风标致轿车，去年9月，他去位于镇海的东风标致4S店“宁波众致汽车发卖做事有限公司”做保养，当时店里有款LED灯泡有匆匆销价，原价1280元，匆匆销价仅580元。陈师长西席的车，原装前大灯是卤素灯，灯光发黄，他一贯以为不足亮，于是趁这次优惠活动，换了一对LED灯泡。
最近，陈师长西席开车去年检。“检测结果显示，大灯亮度达不到标准，不合格。”陈师长西席说，他感到难以置信，当场提出质疑，现场事情职员非常卖力，连测了两次，结果都是不合格。
陈师长西席无奈，只好换回原来的卤素灯再去检测，竟然通过了。
陈师长西席事后拿着检测报告去找4S店，他以为4S店出售了不合格的灯泡，而且产品尚在一年保修期内，对方该当退款，或者改换一款能够通过年检的灯泡。
店方表示，如果再次改换灯泡，也无法担保年检通过。至于退款，店方以韶光太久、账已做好为由，谢绝退还现金，只肯将这笔钱作为陈师长西席在4S店的预存款，下次来店消费时抵扣。
陈师长西席不愿意，于是提出同步免工时费的方案，店方不同意，双方僵持不下。陈师长西席向东风标致汽车总部和消保委乞助，事情依然没有办理。
5月27日，陈师长西席致电乞助。
5月28日，采访了宁波众致汽车发卖做事有限公司卖力人胡师长西席。胡师长西席出示了这款灯泡的干系进货资料和出厂合格检测报告。他说，这款灯泡是从原厂进的货，去年店里卖出了几百套，没有客户反馈年检不合格的情形。至于陈师长西席碰着的情形，胡师长西席认为缘故原由可能有两个，一是这款灯泡不适宜陈师长西席的车型，二是每批货中都可能有残次品，陈师长西席恰好遇上了。
转达了陈师长西席的退款诉求，胡师长西席当场答应了。当天下午，陈师长西席向反馈，4S店已经联系他，答应退还现金。宁波殷欣欣
