水、电、气一贯是市民最为关注的热点之一，仅2018年，12345政府做事热线就受理水、电、气干系问题58534件。为打造热线做事群众新平台，提升群众诉求办理质量，推动办理群众关心、关注的热难点问题，3月27日，由市效能办、市热线办、遂宁日报社联合主理的2019年首期“聚焦民生·热线问政——局长（主任）值守热线”活动举行。
市经信局总经济师杨余、市经信局电力科长谭引春、明星电力公司总经理向道泉、明星电力公司副总经理陈华祥、明星电力公司副总工程师周世勇、明星电力公司客户做事中央副主任韩凤琼、明星电力公司营销部副主任彭晓红、明星电力公司营销部专责陈程、船山供电公司副经理余慧涌、安居供电公司经理费智参与值守。
在1个小时的值守韶光里，值守高朋与来电市民进行了一对一的互动互换，对市民提出的电价、电表安装、用电优惠、停电信息等多方面问题作了详细解答，对须要电力部门调查处理的干系问题，值守高朋当场表态将第一韶光严明调查。
明星电力公司副总经理陈华祥接听市民热线
电力问题全民关注
一小时接75个热线
保障电力便是保障民生，电力问题与每一位老百姓息息相关，以是关注度非常高。在值守热线现场，电力问题的高关注也得到淋漓尽致的表示。
“叨教利用支付宝缴纳电费存不存在限额的问题？”“我改换了电表后，电费猛涨了很多，希望你们来调查一下。”“我最近购买了一套二手房，想要变动电力户名，手续怎么办理？”“叨教低保户有没有干系减免电费的政策？”……
还未到9点，12345政府做事热线接线大厅里的电话铃声就开始此起彼伏。在短短的1个小时里，12345共接到了75个有关电力的问题。12345接线员按照来电人反响情形所属区域分别接入各个值守高朋专线，市民与市经信局和明星电力公司的值守高朋进行了一对一的互换。
从市热线办理解到，在值守热线活动结束之后，仍旧有许多市民打进12345反响电力干系问题，市热线办也将统一转交给电力部门进行相应处理。
市经信局总经济师杨余接听市民热线
媒体问：
遂宁日报：2018年2月5日，我市印发了《关于下达2018年遂宁市老旧（弃管）住宅小区供配电举动步伐改造操持》。由于在“公开招投标”环节中走了弯路，使得原操持于8月尾全面开工的项目迟迟无法开工。“查问题、讲担当、提效能”作风整治往后，市经信局强力推进老旧（弃管）小区供配电举动步伐改造项目，叨教最初力争2年完成改造的操持是否受到影响？
明星电力公司：列入改造操持的老旧（弃管）住宅小区共242个，涉及居民6.1万户，改造资金估量1.84亿元，由明星公司和市、区两级政府各出一半资金，用户不承担当何用度。全部改造项目操持4年完成，力争在2020年底完成。
2018年的改造项目在前期由于各类缘故原由有点滞后，目前已按照政府投资项目的履行哀求完成了政府平台的勘察设计招标，操持本月尾完成勘察设计事情。
4月份开始，明星公司将合营政府干系部门做好初设和概算审查、政府财评、物资、施工和监理招标等事情，在招标事情完成，具备施工条件后立即开始施工（操持在2019年9月开工）。
遂宁日报：近两年，不断有小区涌现变压器破坏的事情，但是破坏之后，该谁来维修却不断发生争执。居民找物业，物业说该电力公司卖力，电力公司又说不在职责范围内。叨教到底该谁卖力？
明星电力公司：根据《供电业务规则》第47条，电力举动步伐维修掩护按产权归属确定。明星公司产权的变压器由明星公司卖力维修掩护。小区电力举动步伐已移交供电企业由供电企业掩护。根据《电力供应与利用条例》第十七条第三款：用户专用的供电举动步伐建成投产后，由用户掩护管理或委托供电企业管理。
网络问：
在网友的提问中，有部分问题都不能现场回答。对此，明星电力公司总经理向道泉当场表态，所属部门必须第一韶光深入现场展开调查，最迟一周之内给当事人一个满意的回答。
遂宁新闻网：叨教如果停电对用户造成经济丢失，用户可以找电力公司索赔吗?
明星电力公司：建议用户关注明星电力APP，操持停电、故障停电均会上APP上进行公示。线路及设备在运行中因不可抗力的成分（如雷雨大风、外力毁坏）发生的突发性故障引起的停电，因事发溘然，不能提前关照用户。线路故障跳闸后，明星公司会及时以短信的办法关照主要用户，也可在明星电力手机APP上查询到详细情形。根据停电产生的缘故原由，结合供电企业和用户签定的《供用电条约》约定的干系条款进行确定。
遂宁客户端：经开区西宁乡铜鼓山村落2组村落民反响该处在进行农网改造，但安装的电表特殊低，由于该村落民家有一岁的小孩，存在安全隐患。
明星电力公司：农网改造从设计、施工均严格遵守国家和行业的干系技能规范，我们将尽快安排事情职员到现场进行核实，给该村落民一个满意的答复。
@遂宁发布：船山区老池乡望水村落4组村落民反响自己家的核桃树被私自砍伐，咨询下得知属于电力公司清障，但是村落民认为自家的核桃树间隔高压线还有几十米远，而且公司砍伐前也未关照，村落民希望干系部门能给个说法。
明星电力公司：将立即和用户联系，现场核实用电情形，在5个事情日内进行处理和答复。
遂宁党政参考手机报：居民反响河东新区紫竹路135号附近有一个变压器，夜间电流声特殊大，噪音扰民严重。
明星电力公司：国家对变压器许可的噪音有明确的规定，我们的公用变压器在采购和安装时严格遵守国家的规定，将噪声掌握在国家的许可范围内。针对居民反响的情形，我们将尽快安排事情职员到现场进行核实，给居民一个满意的答复。
高朋问：
市效能监察专员二组组长彭毅：明星电力公司对每条街道及小区变压器是否有应急抢修预案，接到报修后，有没有规定必须多久到场进行抢修？
明星电力公司：属供电企业产权的变压器，供电企业会定期进行巡视、检讨和运行掩护，并制订了专门的应急抢修方案。接到报修后，供电企业会在30分钟内赶到抢修现场。
市效能办、市热线办特邀状师杨欣菱：根据我市干系规定，电梯产生的电费需电梯的终极用户承担，但是物业和用户常常就此产生抵牾，叨教终极用户该当如何界定？
明星电力公司：电梯属于居民小区公共举动步伐，物业公司作为公共部分的运维主体，由物业公司卖力统一交费。
