一、布拉旅行涉嫌低价揽客骗取消费者预支款
上海市消保委参与调查后创造，布拉旅行商业模式可能存在重大毛病。新民网 图
2017年，上海市消保委接到浩瀚消费者关于悦行信息科技（上海）有限公司（布拉旅行）不履行约定的投诉，消费者集中反响布拉旅行通过微信"大众年夜众号、微博、APP等渠道，低价招揽客户，并以预收款办法发卖旅游产品。在消费者向其确认详细行程时，该公司以各类情由拒不履行条约约定且迟迟不予退款，干系投诉达到4800余件（2017年1月至2018年2月）。
上海市消保委参与调查后创造，布拉旅行商业模式可能存在重大毛病，并危及消费者预支款安全。为此，市消保委于2018年1月发布公开表露，对布拉旅行侵害消费者合法权柄的行为予以批评，并对消费者作出干系警示。表露发布后，公安部门随即跟进参与。
2018年3月5日，浦东新区公民审查院依法以涉嫌条约诱骗罪对犯罪嫌疑人批准逮捕。浦东新区审查院称，布拉旅行在明知公司无实际履行能力的情形下，仍以低于本钱价的价格进行超卖，以负债来坚持公司运作。至2017年底案发，布拉旅行骗取客户预支款1.8亿余元。
消保委认为，经营者在预售产品和做事时，应该担保其能够切实履行条约干系约定。如果发生不可预见环境，导致其无法如约的，也应该及时奉告消费者并作出相应补偿。如果经营者明知其无法实际履行条约约定，却仍旧向消费者发卖产品和做事的，其目的显然是骗取消费者钱款。
二、翠园国际旅行社违规收取“出境游担保金”且拒不退还
2017年9月，上海市消保委连续接到消费者投诉，反响上海翠园国际旅行社有限公司（翠园国际旅行社）在供应出境游旅游做事过程中，以“出境游担保金”的名义向消费者收取人均10至30万元不等的用度，并哀求消费者直接以现金或转账办法交付。消费者准期归国后，该公司不仅未履行之前承诺（协议约定“35个事情日完成审核作业即可进入担保金的退款流程”），还编造各类借口拒不退还消费者钱款。干系投诉金额涉及数百万元。
上海市消保委参与调查创造，翠园国际旅行社未按照干系规定以银行托管办法收取担保金、涉嫌挪用该笔用度等。市消保委于2018年1月对该公司侵权行为予以公开表露，对尚不知情的消费者予以提醒，帮助实在时维权。
消保委认为，收取出境游担保金是旅游行业通畅做法，但消费者未必理解出境游担保金合规的收取办法。翠园国际旅行社正是利用了这种信息不对称，违规收取和挪用消费者的担保金，危及消费者财产安全，侵害消费者合法权柄。
三、“牛家帮”不履行约定，消费者预支款无处索要
2017年，上海市消保委受理浩瀚消费者关于上海腾牛电子商务有限公司（牛家帮APP）的投诉，反响该公司通过APP预约形式供应干系家政做事。消费者充值钱款后，创造该公司无法如约，也无法按约准期退款。从2017年3月开始，牛家帮APP涌现阶段性停用、公司客服无人接听的情形。经消保委多方查询，均无法有效联系该公司。据理解，该公司已陷入停业状态。
消保委认为，上海腾牛电子商务有限公司预收消费者钱款，应该按照约定供应家政做事。未按照约定供应的，应该按照消费者的哀求履行约定或者退回预支款。建议干系部门予以关注，完善立法和强化监管。
四、享骑计费非常、设备故障、退款拖延等问题致使投诉爆发式增长
2017年，上海市消保委共计受理上海享骑电动车做事有限公司（享骑）投诉4004件。2018年1月，投诉量905件，同比增长129倍，环比增长11倍，紧张集中在计费非常、退款拖延、处置推诿等问题。消费者普遍反响，车辆设备故障、系统故障等技能问题不断，造成不正常计费。当消费者申请退还押金时，享骑每每无法按约退款，售后渠道形同虚设，消费者财产权、求偿权受到侵害。
消保委点评认为，互联网+企业高速扩展的同时应该坚守三大原则：一是举动步伐和技能的发展应与扩展速率同步，杜绝因技能不成熟或设备故障频发等缘故原由造成消费者权柄受损；二是进入新的区域发展时，其客户做事应该前置，避免消费者在利用过程中投诉反响无门；三是应采纳切实方法保障消费者资金安全，不得挪用消费者押金维系经营。
五、贝塔健身、奥森健身接连转让、停业引发集中投诉
2017年1月至7月，上海市消保委共计受理凯锦（上海）体育发展有限公司闵行分公司（贝塔健身）投诉39件，消费者集中反响该公司不按约供应拍浮池做事，且谢绝消费者退卡诉求。
对此，消保委与法院启动诉调对接程序，并由法院出具《民事裁定书》，督匆匆贝塔健身按照调度协议约定自觉履行退款责任。但是贝塔健身公司卖力人以公司转让给上海奥森健身有限公司（奥森健身）为由拒不如约，而奥森健身也谢绝承担贝塔健身债务，致使消费者仍面临退款无门田地。12月，奥森健身又溘然关门停业，再次引发大批量投诉。
消保委认为，本案中，消费者与贝塔健身之间形成做事条约关系，贝塔健身将与消费者达成的做事条约中的权利责任转让给第三人奥森健身，应征得消费者赞许。贝塔健身未经消费者赞许将条约的责任转移给奥森健身，对消费者不发生法律效力，消费者仍有权要求贝塔健身履行条约责任。
六、上海星徽汽车贸易有限公司不按约供应车辆
2017年4月25日，消费者李师长西席向上海星徽汽车贸易有限公司购买1辆轿车，双方对价格、交车地点、配套做事及特殊约定事变达成同等，李师长西席于当日向该公司交纳10万元定金。后李师长西席按邀请求提车，该公司却以各类情由推脱。经调查，该公司将条约约定车辆出卖他人，致使无法如约。现经调度，上海星徽汽车贸易有限公司已退还定金且作出干系赔偿。
消保委认为，消费者与上海星徽汽车贸易有限公司签订的车辆发卖条约，属双方真实意思表示，且不违背法律及行政法规逼迫规定，条约合法有效。上海星徽汽车贸易有限公司应该严格按照条约约定准期供应车辆。现该公司将标的车辆转售他人，严重违背了老实信用的市场交易原则。
七、“上海奥莱商城”利用社交平台涉嫌发卖假冒商品
2017年11月，60余名消费者联名投诉称，他们通过“上海奥莱商城” （账号主体为上海依曙电子商务有限公司）微博网页链接及微信端购买运动鞋，商祖传播宣传所售商品均“正品担保”、“专柜发票”、“假一赔三”、“支持七日无情由退货”等。消费者收货后却创造疑似赝品。当消费者哀求行使“七日无情由退货”权利时，无法得到有效回答。消保委多方查询，也无法找到该公司。
消保委认为，当下，利用微信、微博等社交平台从事商品或做事营销的情形不断增多。但消费者通过该办法购物具有较大风险，由于社交平台营销存在暗藏性强、主体身份模糊、售后做事缺失落等问题。一些不法经营者利用上述特点躲避监管，发卖假冒伪劣商品，侵害消费者权柄。
八、辛航旅行利用欺骗手段发卖机票
2017年11月，消费者宋女士反响，其于6月花费2040元，通过某平台向上海辛航旅游咨询有限公司（辛航旅行）购买1张11月26日东京至上海的机票。但在出行前夕，宋小姐却被辛航旅行奉告“航班有变动”，无法按照原定时间乘机。在协商后，宋小姐接管辛航旅行为其重新出票的方案。由于辛航旅行给出的阐明无法自作掩饰，引起宋女士疑惑。因此，宋女士投诉希望消保委帮其查明真实缘故原由。
经上海市消保委调查，辛航旅行瞒天过海的操作被揭开面纱。虽然宋女士支付的是现金，但辛航旅行所出第一张机票却是积分兑换票。而据承运航空公司反馈，该机票利用的积分系辛航旅行采取造孽手段获取。正是这一缘故原由，这张机票被航空公司锁定，导致宋女士无法乘机。而所谓重新出票的第二张机票也存猫腻，其航段与宋女士的行程存在不一致。若宋女士有退改签需求，同样面临无法乘机的风险。
消保委认为，一些不法票务代理采取积分兑换票伪装正常机票、打折机票伪装全价机票、假造行程单伪装消费凭据等手段谋取不当之利。对此，普通消费者很难察觉，一旦碰到问题会给消费者出行带来极大不便。而这些不法票务代理还会编造新的谎话连续欺骗消费者。由于票务代理行业门槛较低、监管缺失落，侵害消费者合法权柄的行为屡禁不止。
消保委敦促各大从事机票发卖的网络平台严把票代商户入驻关，采纳有力方法，关停存在侵害消费者权柄不良记录的票代商户。同时，消保委建议消费者，通过票务代理购买机票后，最好及时联系承运航空公司核实规则、航段、价格等信息，以保护自身合法权柄。
九、京米数码专营店涉嫌旧机伪装新机发卖
上海市消保委在2017年投诉大数据剖析中，创造一条侵权线索，有10余件消费投诉均指向上海京米贸易有限公司（京米数码专营店）。虽然这些消费者从不同网购平台购买手机，消费韶光也较为分散，但均反响在该公司购买的手机存在激活日期远早于购买日期的问题。
如消费者刘女士投诉称，其于2017年3月27日通过某平台在京米数码专营店网购1部新手机。但经手机厂商授权维修部检测，创造该手机于2016年1月已有发卖和激活记录。鉴于京米数码涉嫌旧机伪装新机发卖，可能涉及浩瀚消费者，市消保委联系并哀求该公司供应干系手机进货来源材料，京米数码不予合营。近日，市消保委已将该线索通报有关部门并抄告干系网络平台。
消保委认为，经营者是商品和做事的供应者、价格的制订者和做事办法的操控者，客不雅观上处于上风地位。而消费者则处在信息不对称的劣势地位，常日要依赖经营者供应的信息来判断商品和做事的代价。因此，《中华公民共和国消费者权柄保护法》明确哀求经营者在向消费者供应商品或做事时，要全面、真实地奉告商品或做事的价格、产地、生产日期、有限期限、性能等信息，并确保商品或做事质量。
十、安能物流投诉剧增且不予妥善处理
2017年，上海市消保委共计受理上海安能聚创供应链管理有限公司（安能物流）投诉162件，连续3年景倍增长，紧张争议集中在送货延时、物品丢损、赔付疲塌等问题。
消费者刘师长西席投诉称，其12月通过安能物流运送1台挂烫机，收件人拆开快递时创造挂烫机外壳裂开、轮子掉落等多处破坏，联系安能物流哀求赔偿遭拒；消费者黄师长西席投诉称，其11月初网购1台微波炉，11月22日快件抵达家附近分拨中央，连续4天未派送，多次拨打客服电话遭挂断。面对大量消费维权诉求，安能物流始终悲观应对，不予妥善处置争议。
消保委认为，安能物流售后做事缺失落且拒不改正的行为是对消费者极大的不诚信和不卖力，侵害了消费者求偿权。市消保委对此公开批评，敦促该公司依法妥善办理争议，知足消费者合理维权需求。
