嗨，这里是2023年《和谐星光》第四期。
《和谐星光》是和谐汽车“和谐之星”评比的业绩专栏。我们从浩瀚被推举员工中，选取符合和谐汽车“简约、高效、快乐，全力以赴=All in”理念的业绩，与大家分享，一起读懂和谐汽车人！
本期《和谐星光》故事的7位和谐汽车人来自全国各地，让我们一起走进他们的故事，看他们如何在自己的岗位上敢担当，勇打拼，充满正能量。
星光故事
“一个小女孩被锁到了车里出不来，急需技能辅导！
”
6月12日中午，黄光明听到求援电话里的描述，心里一紧：室外36度的高温，车内可能高达40多度，孩子的处境很危险。
求援的客户是一位五十多岁的女士，她的小孙女被锁车里，非常发急和慌张。黄光明在电话中安抚客户感情，考试测验辅导客户自己打开车门。但可能是由于年纪大或者太紧张，客户始终无法准确理解黄光明的意思。
为了小女孩的安全，黄光明仅用10分钟就赶到了客户身边，用最快的速率打开了副驾驶门，成功救出被困小女孩。“太感谢了，还好有你们”。看到满头大汗，小脸蛋通红的孙女安全后，客户悬着的心终于放下了。
为了客户的用车安全，黄光明现场为客户详细讲解了有关用车的把稳事变和应急方法，并反复叮嘱客户有需求随时打电话。为了表达对黄光明的感激，客户第二天又特意打电话表示感谢。
推举人：张聚
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黄光明说：“售后对客户需求要及时相应，要让客户感想熏染到随时在身边一样的觉得。”他用自己的实际行动，在事情岗位上做客户的安全守护者，为他点赞。
星光故事
异地购车的客户，每每担心沟通不便。BDC发卖顾问夏国毅却用耐心、专业、主动的做事，让外地客户首次到店就放心地提车。
最初，湖南的周师长西席在网上咨询购车时，有颇多顾虑。夏国毅从第一次沟通开始，就详细地先容清楚车辆的配置、价格、保险、提车流程等客户关心的问题，周师长西席每次纵然在异地也能感想熏染到犹如面对面的互换体验。
针对周师长西席对购车手续繁琐和韶光不便的担忧，夏国毅还主动供应线上委托购车做事，并帮忙他在线上分期付款。
终极，周师长西席在浩瀚4S店之中，选择了武汉汉德宝。提车时周师长西席感叹：“真没想到，只去一次店里就把新车提回家了，全体买车体验过程非常不错，省心，放心！
”
夏国毅的耐心和专业也帮助他取得了显著的成绩，2023年整年累计发卖台次中，他连续三个季度位列发卖冠军，比第二名多出15%。
推举人：王进
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不怕麻烦，让客户倍感尊重；专业耐心，让客户无后顾之忧；为线上做事“做到家”的夏国毅赞一个！
星光故事
3月29日凌晨1点，张超还在赶往栾川的路上，去看望因翻车入院的一对60多岁老夫妇。
他与这两位老人没见过面，前一晚他接到电话：“一对从西安来洛阳旅游的老夫妇，在栾川景区发生了事件，车翻了！
”
张超立即给老夫妇打电话理解情形，好在他们只是一些皮外伤。但张超还是不太放心，两位老人年逾花甲，人生地不熟，肯定很发急无助。出于对两位老人身体的牵挂，他决定自己开车去栾川。
几经周折，张超终于在医院见到了两位老人。得知张超的来意后，这对老夫妇又惊异又有些冲动：“接到了很多电话，也打仗过不少4S店职员，只有你很关心我俩的身体状况，真的很感谢。”
后续，客户委托张超帮忙处理干系事变。他又亲自把客户送到高铁站，临走前客户说：“把车交给张超，我们放心。”
由于翻车导致发动机机油倒灌，情形比较繁芜，老夫妇的车在洛阳远达维修了一个半月。这期间，张超通过微信，每天向老夫妇发送车辆维修情形，并主动帮助客户申请免费维修车辆积碳、小零件破坏等做事。老夫妇很认可张超的存心做事，多次说，这次事件幸亏碰着了张超。
推举人：张冉芳
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以人为本，用诚挚打动客户，终会赢得客户的信赖。张超好样的！
星光故事
宋义琼爱交朋友，当谭师长西席第一次向他咨询奥迪车的事时，他没料到，俩人后来竟然能处成了好朋友。
谭师长西席来自驻马店，想买辆奥迪车，但一贯没有决定在哪里买。一次有时的机会，他在网上联系上宋义琼，想让他先容一下车况。
刚打仗时，宋义琼并没有上来就跟谭师长西席讲车，而是聊了很多关于他的经历，性情等方面的事。宋义琼本意是想深入理解客户，找到谭师长西席真实需求，推举得当车型。
从家庭情形，到人生经历，两人越聊越投契，逐渐成为了朋友。
谭师长西席事情韶光没空来店里看车，宋义琼说没事，他放工后等着，什么时候来都行；当谭师长西席须要漯河本地的一些人脉资源时，宋义琼就把身边的朋友先容给谭师长西席。
当谭师长西席在漯河漯德奥购买了新车后，宋义琼也收成了比平常多一重的喜悦。除了为客户选到心仪的爱车而高兴外，也为朋友的信赖而知足。
推举人：李红岩
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宋义琼，真中！
至心做事，存心对待，终将得到客户信赖。
星光故事
王玉龙的“转头客”特殊多，问他的诀窍，他说紧张是由于自己爱当“真人解释书”。
碰到维修项目，他不会上来就直接给报价，而是先跟客户讲清缘故原由，碰到一点儿也不懂的客户，他也会想办法去阐明。
比如，为了让客户清晰的理解到车辆的维修缘故原由，他带着客户去车间，拿出新旧车零件进行比拟，并向客户指出车辆故障点位置等。再比如，客户不明白为啥要改换空调滤芯，他打比方说空调滤芯就像是生活中戴的口罩，用韶光久了就要改换。用生活中常见的事物举例子，客户很快就能明白。因此王玉龙的客户满意度长期很高，客户粘性也很好。
推举人：高俊灵
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懂得站在客户的角度，用接地气儿的办法把专业的事情解释白，让客户安心，放心。王玉龙，为你点赞！
星光故事
半夜在外省出了事件，车也不知被谁拖走了……持续串的事儿，让车主杨女士头大。没想到，经由李贵云一番井井有条的安排，杨女士坐在家中就等来了无缺如初的爱车。
2月7日一早，杨女士的电话就打到了南昌和谐昌宝店面。“车子差一点就冲到河里了，还好小路阁下有草丛缓冲了一下。”杨女士提及来还是心有余悸，“车子昨晚不知道拖到哪里去了，我回云南老家办点事儿，谁想到发生这种事儿，也不知道怎么处理……”
李贵云首先安抚了杨女士感情，并辅导客户通过MY BWM APP的系统定位找到了车。然后，他又远程辅导杨女士到当地交警部门办理干系手续，先帮客户办理了当下难题。
看到李贵云这么专业，杨女士决定把车送回南昌和谐昌宝维修。由于事件发生周边位置较偏，李贵云主动帮杨女士联系全国5家接济拖车公司，帮她比拟拖车价格，只管即便以最小的本钱，把车运回了南昌。
车在店里维修了大半个月才修睦。杨女士因有事儿不能到店提车，李贵云就开车150多公里，带着鲜花和礼品，把车送回了杨女士生活的鹰潭市，并知心的把车停到小区车库里。把车交给李贵云，这么省心、靠谱，杨女士在朋友圈里也晒出了自己的感慨。
推举人：李少华
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李贵云，干得俊秀！
事件外拓不仅要专业过硬，也要为客户供应有温度的做事，更要为客户供应超出预期的体验。
星光故事
李建入行13年，许多老客户换车总是爱找他。李建说，他只因此诚待人，存心做事。
宝马3系车主熊师长西席来店里做保养，转悠到了展厅，李建第一韶光把稳到了客户并主动上前接待。客户虽已表明目前没有购车打算，但李建还是很存心的向熊师长西席先容了意向车型。熊师长西席觉得受到了重视和尊重，对李建的做事很满意。
一个月后，熊师长西席主动携同伙到郑德宝找李建购车，经由详细讲解及试驾，熊师长西席朋友终极购买了一辆宝马X5。
每次熊师长西席过来，李建也会细心的安排熊师长西席试驾，并详细讲解试驾车辆。等到熊师长西席想买车时，第一个就想到李建。他不但自己购买了一辆宝马5系，还陆续先容朋友找李建购买了宝马X3、宝马5系。
李建最初总是抱着“以诚待人”的心态来做事，他相信，坚持是没错的。李建的工作业绩也证明了这一点：2022年以整年138台的成交量，成为店面销冠；2023年，第三季度销量、订单、综合古迹再次排名第一。
推举人：张京涛
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李建，好样的！
待人以诚为先，干事以勤为先，与同事们共勉。
莫道春光难揽取 浮云过后艳阳天
所有的一鸣惊人，都是厚积薄发。心怀热爱，勇往直前，你终会收成属于自己的精彩。
好员工不止KPI，正能量也是生产力！
