36岁的张小山(化名)是上海的一名聋哑人快递员。分拣、扫描、装箱、配送，不须要用到什么繁芜的措辞，张小山可以按照收件人的习气，将快递放在快递柜或者拍门送上楼，一单快递就送成功了。
但是当“意外”涌现时，措辞带来的隔阂就涌现了，“为什么不接电话?”“为什么未经许可将快递放到快递柜?”“为什么我没有收到快递，但是显示已经收货?”健全人可以用措辞逐一阐明的问题，在聋哑快递员这里却变成了不可超出的难题。
投诉、罚款、不理解、无法互换等字眼被反复提及。每次投诉会被罚款60-100元，而他们送一单快递的用度是1.5元。
张小山怀念此前的岁月，最高峰时，他所在的快递站点有一百多名聋哑快递员，大家在一起大幅度地打动手语互换，全体快递站点只有他们能够懂得彼此。
而他所在的那家叫“吾声快递”的站点，由于组建了全国首支聋哑人快递军队而被广泛关注，媒体也纷至沓来。
但仅仅不到一年的韶光，今年8月15日，“吾声快递”宣告停业。原来的老板明确表示不再涉足快递行业，聋哑快递员也纷纭离场，现在仍在坚持做快递员的，只剩下张小山和另一位聋哑人。
干系专家表示，“吾声快递”的案例，显示了残疾人就业的现实困境，一方面，不同的职业都有自己的职业门槛，残疾人还应找到适宜自己的职业路径;另一方面是社会的原谅度有待进一步提升，为残疾人供应更多的帮助。
“聋哑配送员”
10月29日，早上六点半，在上海普陀区的一个快递分拣点，来自全国各地的包裹，搭乘着大卡车赶来，运输带迅速被排着队的包裹盘踞了。传送带两边的快递员紧盯着快递上的地址，找出自己统领区域的包裹，放到身后，没多久就堆成了一座座小山。
传送带上运来八箱苹果，一个快递员看了看单号上的地址，笑着说，这次张小山可要亏损了。他阐明说，快递包裹无论大小、轻重，给配送员的用度都是一样的。
这八箱苹果运到张小山面前时，他没有过多的表情，他听不到这些健全人的议论，周遭的统统都与他无关。
张小山身高将近一米八，高大、健壮，他一贯戴着一顶鸭舌帽，帽子下面的头发特意留长，扎着一个发髻。在人群中，他穿着一件大赤色的外套，外套后面印着“聋哑派送员”。
按照规定，他们要在上午八点半前完身分拣、扫码入库、分类装车。张小山斜眼瞄见身边人开始扫码入库了，也自觉加快了动作。
每个快递扫码入库时，手机会发出“滴”地一声，健全人凭借着这个声音快速确认是否入库成功。张小山只能看手机屏幕上的笔墨，扫描快了，他不愿定刚刚是否有遗漏，只能又逐一重新扫描。
10月29日，王小山在送快递途中，用短信和收件人联系。新京报 陈亚杰 摄
上午八点半，张小山将分类打包好的快递装车。
张小山的电动车是改装过的，后座袒露的铁架上放置了一个篮子，大件的、不能压的水果就放在里面，篮子上面放上已经打包好的两大袋快递，这些是可以放进快递柜的。脚蹬也是改装过的，尺寸较长的快递就别在那里。末了再用绳子固定好，一个小区的快递就全部压在了车上。
电动车把手拧到头，张小山迅速驶离站点。他配送的是上海普陀区中宁路和礼泉路的两个小区及周边的一些散户，间隔快递点不到五公里，周围不算繁华，多厂房，偶尔有大车驶过。
九点旁边，张小山抵达第一个小区，他和门卫相视笑了笑，算是打了呼唤。门卫来得比张小山还要晚一些，他入职时便听说这里有一个聋哑快递员，“挺励志的，我们也从不难堪他，都是打工人。”
快递柜是几家快递站点配送员的聚拢地，他们相互打呼唤，张小山听不到大家在聊什么，他递上喷鼻香烟，笑了笑。然后闇练地在快递柜登录自己的账号，录入快递信息。半个多小时候后，两大袋的快递都入柜了。
后座篮子里的快递须要一件件送上楼。快递员为了省快递柜收取的四毛钱保管费，都只管即便送货上门，但张小山喜好利用快递柜，以此减少和收件人之间的互换。
刚刚送快递时，他将快递全都投入到快递柜中，收到了不少投诉。后来他就记下了，哪户人家赞许放快递柜，哪户人家要送上楼。他清楚每户人家指定的放快递的地方，地毯上、鞋柜上、电箱里。
到了八箱苹果那家，他敲了拍门，家中的人开门，他指了指苹果，收件人想说什么，但看到是他，也没说话，指了指门口的一块空地，示意他可以放在这里。
10月29日，王小山将快递放置在快递柜里。新京报 陈亚杰 摄
“聋哑人赚到了钱，才能培养他们的下一代”
张小山不愿意谈及自己的过去，从他身边人的描述中，可以勾勒出他过往的经历：他是江苏人，此前在家乡的工厂做流水线工人，一个月收入四千元。他在聋哑人圈子里“朋友多”，后来在朋友的带领下开始做点小本买卖。去年碰着疫情，反而赔了一大笔。
他须要赢利，养活父母和还在上小学的女儿。他从朋友那里听说，上海招收聋哑人快递员，干得好的话每个月可以有一万多块钱的收入，他没有太多犹豫就赶来了。
招收聋哑人的快递点叫“吾声快递”，在媒体宣布中，“吾声快递”被称为全国首个聋哑人快递站点。
“之前没有聋哑人送过快递。”吾声快递创始人顾忠回顾。此前，顾忠承包了上海一个街道的慈善超市，雇佣了两个聋哑人卖力理货。碰着疫情，超市的业务额直线低落，他就想办法在超市开展快递代收业务，让聋哑人送快递上门。
“效果挺好”，顾忠说，之后，他开始和一些快递网点互助，培训聋哑人快递员。去年10月，顾忠与人合资承包了普陀区的一个快递网站，集中聘请聋哑人。
顾忠的父母是聋哑人，他反复提及自己儿时的经历，在读初中时就知道自己家里贫苦，没有钱供他读大学，也曾想过自暴自弃，后来为了攒上大专的生活费，16 岁便半工半读。“聋哑家庭的孩子很随意马虎走歪路。”顾忠希望用快递这份职业改变残疾人家庭，“聋哑人赚到了钱，才能培养他们的下一代。”
对聋哑人来说，找事情不随意马虎。他们常常是人随着事情跑，哪里有乐意招收聋哑人的地方，他们就直奔那座城市。
24岁的史荣华今年六月从河南一所大学的设计专业毕业。他学的专业是为聋哑人开设的，全班都是聋哑人。
史荣华一米六五的身高，留着长发，看上去有点艺术家的气质。他不是完备聋哑，戴上助听器，可以规复一点点听力。
去年秋季开学时，顾忠到他们学校先容快递员的事情，打动手语见告他们，“一个月可以赚一万块钱。”史荣华心动了。很快学校的老师带着他和其余七名同学来到了上海。
史荣华回顾，到上海时，这里已经有三十多个来自天南海北的“社会聋哑人”，单单是快递两个字的表述，就千差万别，有的像他一样用“递出”的手势代表快递，有人两手做牛头状，是骑摩托车的姿势，表示快递。
顾忠言诉，他们聘请的快递员除了极少像史荣华这样的大学生，多是一些小学、初中没毕业的社会聋哑人，快递网点取名“吾声”，想要表达的是“我的声音”，“便是要冲破社会大众对残疾人须要可怜、帮助的传统不雅观念。聋哑人和正凡人一样，可以通过自己的劳动改变命运，同工同酬。”
2020年11月24日，吾声快递的员工们庆祝度过了第一个“双十一”。受访者供图
起步
在磨合中，“吾声快递”起步了。
起初，顾忠哀求快递员只管即便送货上门，但碰着了各种问题。附近的邻里投诉聋哑快递员拍门的声音太大，扰民;拍门后，屋里的人问，是谁?他们听不到，连续敲，屋里的老人害怕是坏人，不敢开门。
为此，顾忠找人录制了一段语音：“您好，我是聋人配送员，您的快递到了。”但是由于听不到，聋哑快递员无法确认屋内是否有人回应，只能一遍遍的重复播放。
无法接到收件人的电话是一个大问题，聋哑人习惯用短信沟通，但常常短信发出很长一段韶光也没有人回应;或碰着比较焦急的客户，一个电话打过来，聋哑快递员手足无措。
2020年11月3日，吾声快递员工们在午间用饭。这一期间站点有30多名聋哑快递员。受访者供图
顾忠联系了宁夏的一个残疾人基地，聘请了6名肢体残疾者做远程客服，通过呼叫转移的办法，收件人打过来的电话由位于宁夏的客服接通，然后他们再将收件人的诉求通过笔墨的形式发给快递员。
疑惑聋哑人快递员是否是聋哑人的情形也有，有的收件人坚持称“见面让我看看”。
史荣华也遇见过暖心的事儿。熟年长的人得知他是大学生后，鼓励他“只要不放弃，就能不断向前”;八月的上海三十多摄氏度的高温，收件人发红包给他让他买水喝。
经由三四个月的考试测验磨合，吾声快递员逐日送单量与康健快递员基本持平。接着，团队吸引到了更多的聋哑人，从 30 多人发展到了 100 多人。有媒体对吾声快递进行了宣布，称这些聋哑人“本是须要帮助的人，却成为了帮助别人的人。”
由于快递越送越顺，史荣华过年的时候也没有回家，他每个月都能拿八九千块钱的人为——这是大部分聋哑人达不到的收入。
史荣华是站点所有快递员中唯一一个可以和健全人进行措辞互换的聋哑人， 14岁那年戴了助听器，学说话晚，发音不好，他怯于在人前讲话。这副助听器两万七买的，已经戴了七八年，左耳的那个坏了，只剩下右耳在安静的环境里可以听清对方讲话。
2021年2月，他专门去柜台试戴了最新的助听器，可以连接蓝牙，接打电话，他操持“努力赢利，争取买下最好的助听器。”
做不下去了
但史荣华没有等到买助听器的时候。今年八月初的一天，顾忠叫史荣华一起用饭，饭桌上，顾忠言诉史荣华：吾声快递“做不下去了。”
在采访中，顾忠及一些聋哑快递员都提及了以下几方面缘故原由。
首先是数目繁多的罚款。收件人投诉到快递公司客服后，给快递网点和快递员带来最直接的后果便是罚款，八月时一个投诉的罚款还是60元，现在涨到了100元。
史荣华回顾，最让他忧郁的一次，他将快递送到收件人家中，家中的老人签收了快递，收件人在不知情的情形下直接投诉到快递公司称“签收未投递”，他赶紧联系收件人阐明。收件人与家人联系确定收到了快递，得知投诉会产生罚款后，联系客服取消投诉，但是罚单已经天生，终极还是扣了史荣华60块钱。
史荣华以为，和健全人比较，聋哑人送快递吸收到的投诉多，最大的问题是无法沟通，“聋哑人习气呆在自己无声的天下里，他们很难和健全人互换，也害怕，不知道要怎么沟通。”
聋哑人打字时的语法、语序和健全人利用的不一样，比如“多少钱”，他们会打成“钱多少。”人们只能靠预测来理解。
收件人也有苦恼。有时候想要退货，不知道怎么操作，快递员听不懂，也不会说，只能打字沟通，但是聋哑人打出来的话他看不懂。
很多聋哑快递员也很难明得“罚款”。史荣华刚刚做快递员时，老快递员见告他将快递放在门口就行了，“但是这样很随意马虎丢件”;一些聋哑快递员认为不管是放快递柜还是送到顾客家门口，都是“投递”，为什么要罚钱?
顾忠也很无奈，“快递公司罚我们罚得更多。”2021年7月中旬，台风“烟花”过境上海，快递员不愿意在恶劣景象里送快递，“纵然送了，也要小心不能让雨水打湿快递，不然也要快递员赔偿。”“我们当时拍照上传解释缘故原由，但是快递公司的人说我们拍照不合格，快递公司总部就在上海，他们感想熏染不到台风吗?”顾忠说，那天由于有不少快递未按时投递，站点被罚了一大笔钱。
“罚款多的缘故原由是多方面的，一方面聋哑人比较难管理，他们不理解快递公司的规定，比如下雨天直接请假不来了，没想过投递率;一些聋哑人从寄件人那里收快递时还会多要一些手续费，自己拿了。另一方面是快递公司的罚款比较多，很多罚款条款我都不明白。”顾忠说。
顾忠说，有时为了安抚快递员，对一些无由头的投诉，由网点承担投诉的用度。按他的说法，2021 年 5 月份之前，顾忠每月会为快递员垫付 6万 至 8 万的罚款。而一些快递员离职后，他们此前欠下的罚款也只能由公司承担。
“我跟他们讲要守规矩，他们不听，从 5 月份开始，我就说谁的罚款谁承担。”顾忠说，而这换来的则是聋哑快递员的大量离职。
聋哑快递员阿豪展示了他八月份的人为单，上面显示，他一个月送了3488单，被投诉14次，投诉扣了1390元;遗失落快递一件，扣除了1004元;扣除网络培植、炊事、电动车租赁1550.5元。终极阿豪当月的收入为“零”，卖力人发来信息说“不是我扣的，要扣你就倒欠我了。”
2020年11月13日，史荣华在连续送错两次快递被投诉后，在快递袋上写“千万不要送错”的字样提醒自己。受访者供图
吾声快递所属的快递公司公关部人士见告，他们会对做事质量进行考察，吾声快递站点的做事质量在全国排倒数，“电话无人接听的投诉确实比较多。六七八三个月份吾声快递站点一共被扣除了十几万元，除了罚款，也包括购买环保袋、站点运营等用度。这些都是针对站点的，而不是快递员个人。”
“质量考察包括客户投诉、投递率等，对付投诉我们也会根据详细情形采纳。现在快递公司也在调度以罚代管的管理模式。”上述快递公司员工说。
长期为聋哑人供应法律做事的重庆华代状师事务所状师唐帅认为，快递公司对快递员罚款的行为是不合理的。“快递公司罚款的行为也可以称为以罚代管，利用惩罚来替代公司应有的一些合理的管理责任，这是不合法的，同时也有违人伦，有违道德。”唐帅说，“这种做法，让聋哑人得不到有效的就业和事情。”
另一个是管理问题。“聋哑人本身也不好管理，纪律性很差。”顾忠说，他们招聘的聋哑人多是“社会聋哑人”，没有读过大学，文化水平低，比如会溘然离职，影响该片区快递的投递率等;收件人希望送货上门，但是一些聋哑快递员害怕沟通，还是把快递放在快递柜里。没多久，收件人的投诉就来了。
多位快递行业人士则认为，吾声快递破产和顾忠不熟习快递行业的运作规则有关，“顾忠本人从来没有打仗过快递行业，运输、分拣、配送，快递员的管理，他都不明白，快递行业有行业门槛，他刚开始打仗，聘请的又是聋哑人，难免涌现管理上的问题。”
按照顾忠的说法，除了各种罚款不堪重负，今年5月，他与合资人产生抵牾，对方离开了吾声快递。他算了一下公司的亏损额，赔了三百多万。由于赔钱过多，顾忠自己的公司也被连累，终极决定在8月结束吾声快递的业务。
今年8月15日，“吾声快递”宣告停业。现在，在新的快递点，只有张小山和另一个聋哑人还在连续做快递员。
职业门槛
阿豪现在上海做外卖员，他认为快递行业的投诉罚款制度“不好”，他们送外卖时，偶尔也会碰着“接听不到电话”的投诉，但是可以申说，“解释是聋哑人，可以减免掉接听不到电话的投诉。”
史荣华事情到9月30日就离开了快递网点，他现在在一家火锅店做传菜生。
史荣华原来操持做三年快递员，攒一笔钱回河北老家做一点小买卖。吾声快递的溘然倒闭打乱了他的操持。史荣华也负责想过自己的未来，他喜好舞蹈，尤其喜好街舞，大学时常常上台演出，他喜好站在舞台上的觉得，“会很愉快。”
史荣华走后，能和张小山互换的人更少了。张小山操持着过完年也要换事情了，“有多投诉要罚款，有多累(投诉多，要罚款，也很累)”。张小山发信息见告史荣华， “现在只剩下几个聋哑人在站点，烦懑活、没意义。”
为了赢利，张小山去年没有回家过年，张小山的父母只会大略的手语，每次打视频电话回家，只是问一问“现在怎么样?过得好吗?”张小山也只是打动手语大略的回应。
顾忠不愿再涉足快递行业，决定连续回归他原来的事情——做企业和聋哑人之间的沟通平台，最近他正在帮一家上海的公司到宁夏招聘远程客服职员，“这样也容许以帮助到更多的残疾人。”
中国残联全国残疾人就业和职业培训信息管理系统的干系数据显示：截至2018年底，在中国持有残疾人证的就业年事段的1694.8万残疾人中，已就业948.4万人，就业率为56%。
“残疾人考试测验送快递是一个好事。但是残疾人就业该当考虑到自身的上风在哪。”中国公民大学教授、中国公民大学中国社会保障研究中央副主任杨立雄表示，“在现在科技无法达到聋哑人和健全人顺畅沟通的情形下，聋哑人不适宜进入到对沟通哀求比较高的快递行业。这不是对残疾人的歧视，不同的职业都有自己的职业门槛。”
快递公司业内人士见告，快递行业事实上也聘请了很多残障人士，比如部分有肢体残疾的，在他们能力许可的情形下做快递员，也有小儿麻痹、侏儒症患者在IT、客服等岗位上做得很好。“如果关爱残疾人的话，不是只能让他们做快递员，还是该当结合个人兴趣，发挥他们的长处。”
“吾声快递这个事宜反响两个问题，第一个是社会的原谅度有待进一步提升。第二个问题是残疾人就业做事中央等有关单位该当为残疾人供应帮助，帮助他们找准、开拓自身上风。”杨立雄说。
金秋时节的上海街头，桂花飘喷鼻香，甜到发腻。11月4日这天，张小山送出去了503件快递，他发来笔墨“累去世了，吃不消”。幸运的是，这一天他没有接到任何投诉，不出意外，按一单快递1.5元打算，这一天他将会赚取754.5元。
晚上八点四十分，张小山送完了末了一车快件，电动车的篮筐空了下来，他驶向夜幕，赤色的衣服后面写着：吾声快递，聋哑人派送员。
新京报 陈亚杰 编辑 胡杰 校正 吴兴发
