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联系“太平洋”
来了“陈大大”
5月29号晚上
马女士开车追尾了
马女士拍摄的视频显示
她当时追尾的是一辆北京当代
事件认定书写明
马女士全责
北京当代车主无责
马女士：我打了太平洋保险公司的电话，我以为来的是保险公司的职员。结果来的是他们修理厂的人。没有经由我的赞许，前两天把我车拿到这儿修，已经修睦了。
：这里是一个修理厂是吧？
马女士：对。
马女士的迷你停在
杭州萧山南秀路的一家汽修厂里
已经修睦了
业务执照显示
这家修理厂叫杭州恒冠汽车做事有限公司
马女士说
当时来的男子
让她把车就停在事创造场
马女士：让我自己打车先回去，我以为他是保险公司的人，我以为他会把我车拿来定损什么的，他会给我拖到4S店去修。
对方的微信名是“保险事件理赔陈大大”
在事发当晚10点多
发了杭州恒冠汽修的定位给马女士
说“这个地方定损维修”
让马女士发事件单和身份证照片过去
之后说“已经开始修了”
马女士问
“正常流程不是定损拍照
给我看须要维修的位置
然后说用度
我赞许了才开始修吗？”
对方回应
“都是边定损边修的。”
马女士：我说你到哪里修的，我是要去4S店修的， 然后我说我车都是开到4S店维修的。
马女士先容
她也是车子都修睦了
才得知当时到事件现场的
不是保险公司的人
而是汽修厂员工
马女士：我打保险公司的电话，那正常该当是来保险公司的职员，为什么来的是你们维修厂的人？
杭州恒冠汽车做事有限公司 黄总：首先我们这边 是“太平洋”的互助单位，在一个区域里面，我们是有责任帮忙的。那么晚上的一些单方事件，这些事件有没有风险，我们会去帮忙甄别一下。
：只是帮忙去甄别一下？
杭州恒冠汽车做事有限公司 黄总：对。那么同时如果说，客户故意愿修车的，对吧，那我们也有相应的，比如说留修干嘛的。
马女士：可是我当时没故意愿，他当时来了往后，他让我直接把车停在那里，车钥匙给他，让我自己打车回家。我一贯以为，他是太平洋保险公司的人，会帮我处理。
：他当时有没有穿工服？
马女士：没有。
：他当时开了个什么车？
马女士：我也不记得了。
杭州恒冠汽车做事有限公司 黄总：车主理事中央？
马女士：彷佛是的。
杭州恒冠汽车做事有限公司 黄总：黄色的一件衣服，对吧 ？
马女士：我不记得了。
马女士先容
这辆迷你是两年前买的
花了三十多万
一贯是在4S店保养和维修
她并不想到汽修厂来修
更没想到打保险公司电话
会来个汽修厂的的人
杭州恒冠汽车做事有限公司 黄总：现在到这一步了，我也直说，我们的同事也奉告到了，就短信也奉告她了，定位也发她了。
马女士的男友：你把后面那个谈天记录，给他看一下。
5月31号
也便是事发后第二天
马女士质问那位“保险事件理赔陈大大”
“你是给我开到哪里修了？
我是要开到4S店修的”
之后双方有微信语音电话沟通
内容不得而知
再之后
马女士表态
“我以为是定损
昨天已经修睦了 我能咋办”
当时对方回答
“配件你放心”
马女士又说
“可是你没有经由我的赞许啊
我都是在4S店修的
我一贯以为你们开去是定损的。”
当时对方回答
“我说过那个地方定损维修”
马女士的男友：你上面是这么说的，但是你看我女朋友怎么说的，几号你看，那正常的。
杭州恒冠汽车做事有限公司 黄总：不要拍了，兄弟，好不好？
给保险公司打电话来的是汽修厂的人
叫车主先回去把车钥匙留下
马女士怎么都以为这里面有猫腻
到底怎么回事呢？
2
修车收两千多
返十个点起步？
汽修厂的维修清单显示
项目包括进气格栅、前保险杠
散热器和发动机盖喷漆等
维修金额2490元
已经含税
但马女士目前还没有具名确认
她供应了一段录音
说是在自己创造情形不对后
汽修厂那位员工给出的承诺
马女士供应的录音：我懂你意思了，反正事情现在已经出了 ，我话也给你讲得很直白，对不对？
马女士：对。
马女士供应的录音：现在唯一的办理方案，便是这样子的，唯一的便是给你返点，给你多补偿一点，对吧 ？唯一的，我说直白一点，由于我这个人说话很直的，10个点起步。
两千多元的维修用度
返点十个点起步
那便是两百多元
对此
汽修厂的黄总没有正面回应
杭州恒冠汽车做事有限公司 黄总：我们有送修的，有系统触发的，由于本身晚上，我们要帮忙处理案件的。干系来说，有什么问题吗？
：你的意思是保险公司已经直接把这块委托给你了？
杭州恒冠汽车做事有限公司 黄总：没有委托给我， 由于在有些案件发生的时候，他们晚上的案件，有些有风险案件干嘛的，让我们去帮忙看一下情形，就这么个情形 。
：便是让你们帮忙去看一下？
杭州恒冠汽车做事有限公司 黄总：对，晚上的案件一个人是跑不过来的，这个涉及到他们保险公司的一些东西。你也不用播出去的，好不好？
马女士：我打保险公司的电话，为什么来的是你们修理厂的人，没有经由我的赞许，我车一贯在4S店修。
杭州恒冠汽车做事有限公司 黄总：我先说一句 “太平洋”怎么样，我不管。首先，我是它的互助单位，我的主不雅观点便是做事客户。
：以是我想问的是，太平洋保险跟你互助的这个权限到哪个范围？
杭州恒冠汽车做事有限公司 黄总：权限到哪个范围？
：便是许可你直接把车，拉到你们店里来修吗？
杭州恒冠汽车做事有限公司 黄总：首先我跟你说，拉到店里来修，中间他们怎么沟通的，肯定有个过程。就像平时我说我要拉走修，你会让我修吗？
马女士的疑问是
当时明明打了太平洋保险的客服电话
来的为什么是汽修厂的人
对方压根不提自己身份
只让她留下钥匙先回家
一样平常人怎么分辨
还有维修费返点又是什么意思
这笔钱出在谁身上？
发起
请那位汽修厂的员工
出面跟马女士沟通一下
：那你现在赞许让那个师傅出来？
杭州恒冠汽车做事有限公司 黄总：赞许可以不拍吗？
：那我要拍的。
杭州恒冠汽车做事有限公司 黄总：那我就不叫过来。
：行，那我们也尊重你的意愿。
在黄总的办公室表面
贴着一张海报
先容太平洋保险的理赔举报通道
大概意思是
为保护客户合法权柄
净化保险行业风气
严厉打击各种违法行为
太保产险设立如下举报通道
望社会各界认识积极举报并供应干系佐证
马女士以为有点讽刺
马女士：打太平洋保险公司的电话，但是来的是修理厂的人，是怎么回事 ？
中国太平洋财产保险株式会社 客服：嗯，5月29号来的，是修理厂的人是吗？
马女士：对，不是你们保险公司的人。
中国太平洋财产保险株式会社 客服：好的， 那我这边记录，帮你反馈给公司好吗？
马女士：永久都是反馈，便是反馈。
一行人赶到了
中国太平洋财产保险株式会社浙江分公司
中国太平洋财产保险株式会社浙江分公司 事情职员：追尾的的话，事件任务是比较清楚的，对吧？那么为了快速撤离现场，担保双方不再产生其它的丢失，那么我们常日会供应一种叫接济做事。
马女士的男友：到现场了往后，没有表明身份第一个。第二，过去了之后说了一句什么呢？你把这个车钥匙交给我们，你把车放在这里，你打车回家就可以。我想问一下，你们和这个所说的这个互助单位，到底是你放权到什么程度，怎么个互助法。
中国太平洋财产保险株式会社浙江分公司 事情职员：我刚才首先讲明白了，案件事件据你现在的描述跟那个实际情形，我要进一步核查。
3
“太平洋”和汽修厂
究竟怎么“互助”？
太平洋保险跟汽修厂到底是怎么互助的
这中间有没有考虑过
客户的感想熏染和真实需求呢
中国太平洋财产保险株式会社浙江分公司 事情职员 ：常日我们保险公司会供应一些做事，便是为了防止丢失进一步地扩大，我们会供应相应的接济做事。我们会叫我们的互助厂商，去减少我们的丢失，减少你的丢失，我们把车辆进行相应的，该当说是，怎么说呢，防灾防损性子的。
马女士的男友：你不要打这个太极。
中国太平洋财产保险株式会社浙江分公司 事情职员 ：没有打太极。
马女士的男友：我跟你说，这个东西我们都懂的。打不打太极，我现在只想问一个问题，替我女朋友问的，为什么你们的互助单位，到现场往后没有表明我不是太平洋保险公司的，我是汽修厂的，他从来没有表明过。
中国太平洋财产保险株式会社浙江分公司 事情职员 ：这个你是单方面的说辞，我也要去核查过。
马女士的男友：你可以核实。
马女士和男友的第二个疑问是
定损不是该当由保险公司来定吗？
怎么变成由汽修厂来定损？
这样一来
对方岂不是想怎么定损就怎么定损
想怎么修就怎么修？
马女士：他全程没有问过我，也没有拍一张照片。以是从头到尾，我就不知道我车子修到哪里，没有修到哪里，修了多少小时，从头到尾我都不知道，一片空缺。
中国太平洋财产保险株式会社浙江分公司 事情职员：对，我全程会去回溯一遍案件，到底差错出在哪里？如果是修理厂来定损，这个事实上是不应该涌现的，我认为这个是不合理的一种说法。
马女士：还有便是维修价格没有出来之前，他就开始问我要收款二维码，要给我返点。
中国太平洋财产保险株式会社浙江分公司 事情职员：这个返点我不清楚，我得理解一下。由于按照道理，你想想看，我们本身是我的丢失，我要进行赔偿的，是吧？我怎么可能我来去返点，要这个所谓的返点的用度呢？
马女士和男友反响
明明打的是保险公司的客服电话
来的为何却是汽修厂的员工
这件事情细思极恐
马女士的男友：那随便一个人去了，把我们朋友车开走，我们又不知道的。而且我们打的是官方的电话，你须要核实的话，通话记录都有的。
马女士：我打的是95500。
中国太平洋财产保险株式会社浙江分公司 事情职员：那我们的人有没有跟你联系过，按照道理便是为了你放心地走。
马女士：你那个人我更气，当时那个交警把定责书判下来了，大家双方都具名了。我全责就我全责好了，你知道他第二天要干嘛，他第二天让我去交警，改那事件单。他凭什么让我去转变乱单，他有什么资格让我去转变乱单？
马女士还加了保险公司
一位事情职员的微信
对方发来几张照片
显示当时在那辆北京当代车上
有一塑料盆的虾
说是虾去世掉了
关照马女士去改一下事件单
把这块内容加上去
马女士质疑的是
关于虾的事情
当时交警在的时候
对方为何没提起
马女士的男友：我问一下你那个车修睦了吗？由于现在关于一个理赔的问题。
“北京当代”车主 金师长西席：没有修，我韶光都没有，那天河虾都去世掉。那天那个保险公司拿去了，去世掉的河虾。
马师长西席的男友：实在吧，现场涌现的那个人，不是我们保险公司的人。 我们现在也在理解了往后，他是一个互助的，便是一个修配厂的职员到的现场。
“北京当代”车主 金师长西席：不是，那个姓王的那个师长西席，是你们保险公司的。
：黄吧？
“北京当代”车主 金师长西席：我如果赔偿须要我拿出，我会拿的。
马女士的男友：姓黄还是姓王 ？
“北京当代”车主 金师长西席：姓王的。
金师长西席说的像是黄
又像是王
提醒马女士的男友
有一些人“王”和“黄”不太分得清楚的
当时去现场的汽修厂的员工姓陈
保险公司的这位员工姓黄
金师长西席说的该当便是保险公司的这位黄师长西席
马女士的男友：那个虾是多少钱一斤的？
“北京当代”车主 金师长西席：虾，我送饭店的都是一百二，那反正我跟你讲，你们都有保险的。
马女士的男友：我知道我知道，一共大约多少钱？
“北京当代”车主 金师长西席：一共也不多，反正我称是十五斤三两了。
马女士的男友：十五斤三两？
“北京当代”车主 金师长西席：对。
马女士的男友：多少钱一斤 ？
“北京当代”车主 金师长西席：一百二十块钱一斤， 野生的，我这个都是野生的河虾。
按马女士的说法
当时到场的只有汽修厂的员工
保险公司的员工没到场
可北京当代的车主金师长西席又说
当时去世掉的河虾是给了保险公司的黄师长西席
这到底是怎么回事呢
保险公司的人说
会去核实情形
想拍一下这位黄师长西席的微信头像
被阻挡了
中国太平洋财产保险株式会社浙江分公司 事情职员：拍，不要拍。
之后太平洋保险公司书面回答了几个问题
第一个问题
客户通过95500报案后
立时就有汽修厂联系客户拖车
保险公司查勘员没有到第一现场
回答的大概意思是
事件小
符合保险线上理赔的规则
但当天理赔员案件较多
加上存在物损
也便是河虾有扩大丢失可能
因此理赔员没到现场
直接去查看河虾丢失
同时为了给客户供应快捷高效做事
就近联系了有施救能力的
互助汽修厂职员前往现场
第二个问题
为什么汽修厂
没有经由客户赞许和定损就修车
并且边修边定损
回答的大概意思是
汽修厂员工在跟客户沟通时
已经表明了身份
并明确奉告了修理厂名称
发送了定位
奉告在修理厂定损维修
客户当时没有提出异议
而且现场已经谈好了优惠
客户把车钥匙交给了修理厂
修理厂方面误以为保险公司已经获取干系丢失资料
客户已经默许在修理厂修车
保险公司还说
个别案件中车辆丢失须要边拆解边定损
故不用除边修边定损的说法
是修理厂职员的习气性技能措辞导致客户误解
第三个问题
修理厂和客户沟通返10个点的行为
是否有保险公司或保险职员参与
回答是
保险公司没有参与
在客户投诉之前保险公司不知情
之后马女士见告
已经协商好了
车既然都已经修睦了
这件事也不想再摧残浪费蹂躏精力穷究了
