图/刘佳宁 消费者投诉紧张集中在售后做事环节，而投诉的问题包括小病大修、收费不透明、做事水平低等
随着汽车保有量的增长，汽车类投诉数量呈现增长势头。中消协日前公布的《2019年全国消协组织受理投诉情形剖析》数据显示，汽车及零部件的投诉案件高达3万件，占投诉量“榜首”。
广东作为汽车消费大省，其汽车消费维权轇轕情形如何？消费者投诉紧张集中在哪些方面？消费者维权难的缘故原由是什么？遭遇汽车产品质量问题时，消费者又该如何维权？
日前，广东省消费者委员会（以下简称“省消委会”）针对部分汽车消费领域的案例以及读者关心热点问题逐一解答。
案例一北汽C级汽车 行驶途中方向盘溘然失落灵
2019年11月4日，佛山消委会接到消费者袁小姐的投诉，称其在佛山市某汽车发卖做事公司购买的某有名品牌乘用车零部件维修后再出问题。
袁小姐表示，北京汽车有限公司在2019年3月曾召回部分国产C级汽车，个中包括自己的车辆，而这次召回的目的在于办理转向机的安全隐患。
于是当月，袁小姐将自己的爱车送到佛山市该品牌某维修售后点，进行检修并改换了方向盘转向机的部件。然而让袁小姐没有想到的是，2019年10月份的某一天，其在驾车途中突发方向盘故障，无法迁徙改变，通过该品牌接济中央拖车至该维修售后点。
根据袁小姐的投诉，售后事情职员称检测创造由于有水进入，根据三包承诺协议，车辆进水引发的故障不属于保修范围,哀求消费者承担改换零件的用度约3万元。而袁小姐则强调，其车辆没有浸水记录，双方无法达成同等。
【调度结果】
佛山消委会联同汽车行业专家周师长西席到该维修售后点展开实地查看及讯问。在该事情中创造可能是由于3月份的召回事宜，导致袁小姐的汽车进水的可能性比无召回时增加。该维修售后点的事情职员并不承认也不否认。后来通过检讨袁小姐车辆的维修单据创造多少管理上的问题。该售后处事情职员承认缺点并客气接管。在消委会的努力下，该维修售后点乐意为袁小姐免费改换问题零部件并承诺一定的保修期限。
案例二小心 商家以保养为名“过量”改换机油
2019年11月20日，佛山市高明区消委会收到一起关于机动车改换机油问题的投诉，消费者因某有名品牌汽车系统提示须要保养，于11月17日驾车到高明区某4S店进行保养，当时的发卖职员表示，市民的车辆发动机是6L容量，须要改换6L机油，因市民不熟习机油情形，当时赞许改换6L机油，并支付了6L机油的用度（机油以及其他保养用度一共1120元）。后来，消费者理解到，该车辆1个月前才改换过该品牌专用机油，平时保养一样平常只要4.2L旁边的机油即可。消费者哀求商家退款，但商家表示当时只改换了5.5L机油，并赞许退还0.5L机油的用度。消费者认为商家还应退还换出来的该品牌专用机油的用度，一共560-600元，双方协商无果。消费者向消委会投诉，哀求商家退还560-600元，并尽快处理，以免影响用车。
【调度结果】
佛山市高明区消委会收到该投诉后，立即与高明区市场监管局联同机动车维修协会专业职员一同前往被投诉商家沟通，沟通过程中就这部车的机油量实际是4.2L还是5.5L和补偿消费者方案展开磋商，终极被诉方决定赠予保养等做事投诉人和解，经由电话与投诉人沟通确认，投诉人也接管了被诉方提出的和解方案，双方达成和解协议。
案例三购买新车证件不齐 消保中央助其退款
2019年8月2日上午，消费者陈女士到兴宁市消保中央办公室投诉称，其于2019年7月14日在梅州兴宁市某车行交了定金5000元订购一辆2019年款某品牌1.5L CUT豪华型汽车，双方约定于农历6月尾（新历7月尾）交车。2019年7月27日消费者定的新车已到店，消费者于7月28日交了首付款3万元后向经营者索要车辆合格证，经营者推脱合格证还没有到，要从汕头那边寄过来。2019年8月1日，消费者再次联系经营者，经营者表示合格证还没有到，由于没有合格证，车辆无法正常入户，消费者跟经营者协商哀求经营者必须在3天内把全额退给他，但是经营者不同意。
【调度结果】
接消费投诉后，梅州兴宁市消保中央事情职员立即会同新陂分会事情职员立即前往投诉地进行调查理解，经理解，消费者反响情形属实，经营者表示其合格证没有随车到店是由于消费者的新车是从汕头调过来的，由于其内部涌现一些问题，导致消费者合格证被暂扣。
经调度，消保中央事情职员哀求经营者在2019年8月6日5点钟之前要交付合格证给消费者，如交付不了合格证就必须主动联系消费者将35000元退还给消费者，终极商家准期退款。
影响 2019十大消费维权舆情热点 奔驰车主哭诉维权登榜首
事实上，作为汽车行业投诉影响力最大的莫过于奔驰西安女车主哭诉维权事宜，据中国消费者协会日前发布的《2019年十大消费维权舆情热点》报告显示，奔驰车主哭诉维权引起各界反思的社会影响力指数达到80.5，登上榜首位置。
2019年4月，西安市一名女车主坐在奔驰车引擎盖上哭诉维权的视频在网络热传。该女子称，新买的奔驰车漏油，经销商却以汽车“三包”规定为由谢绝退货。随着舆情不断发酵，汽车发卖过程中收取金融做事费的问题也引发舆论质疑。终极，发卖方被罚100万元。
奔驰车主哭诉维权事宜登舆论关注榜首。其虽是个案，但背后折射出汽车消费领域维权困难的现状。舆论认为，有关部门应通过采纳完善消费投诉机制、畅通投诉渠道、简化投诉流程等举措，以降落消费者维权本钱。2019年12月，国家毛病产品管理中央表示，目前新版汽车“三包”政策正在抓紧修订，将进一步规范汽车市场，保护消费者的合法权柄。
难题 标准缺失落任务不明 异味异响问题维权难度增
广东作为汽车消费大省，汽车市场体量大且交易生动，由此引发的消费问题及维权轇轕有升级趋势。据省消委会统计数据显示，全省各级消委会2017年受理交通工具类（含各种交通工具，汽车是重点）投诉13299件，同比增长17.34%（2016年受理干系投诉11334件），2018年受理交通工具类投诉24788件，同比增长86.39%。个中，售后做事环节问题最为突出，2017年-2018年售后做事类投诉占比均超过40%，2019年第一季度超过50%。
省消委会干系卖力人在接管羊城采访时表示，汽车消费维权案件中，消费者投诉紧张集中在售后做事环节，而投诉的问题包括小病大修、收费不透明、做事水平低等。
值得一提的是，2019年4月，消费者坐在奔驰车引擎盖上维权的视频在业内引起巨大的轰动，这也暴露出汽车消费者维权道路的困难。中消协表示，汽车一旦涌现质量问题，消费者每每面临举证难、鉴定难、求偿难。
而省消委会干系卖力人也表示，在汽车消费维权中，涉及气味、异响等干系投诉，因国家没有出台干系标准，只要4s店或厂家不认为是质量问题，这一类的投诉便难以调度，消费者就无法进一步维权。
实在，信息不对称也是消费者维权难的主要缘故原由。省消委会干系卖力人表示，消费者缺少专业知识，只能听店家的判断，店家如有遮盖，消费者很难得知真实情形。
此外，省消委会干系卖力人还表示，汽车行业专业性强，汽车检讨维修等环节又相对暗藏，消费者在权柄受损后，每每很难取证。
随着消费升级带动，豪华车的销量逐年提升，其产品质量问题召回也在不断上升。以奔驰为例，2019年召回数量超60万辆，成为整年召回数量最高的车企之一。对此，省消委会方面表示，购买了售价较高车辆的消费者每每对车辆的质量，店家做事等有更高的期待，在碰着车辆大修或其他质量问题心里落差较大，随意马虎导致对品牌失落去信赖，由于车辆维修或退车等涉案金额也比较大，以是调度难度也比较大。
提醒 面对厂商的违规行为，消费者要敢于说“不”
对付消费者而言,该当若何维权,又如何规避利益受损?
有人士表示，消费者首先需熟习汽车干系法律法规,理解哪些行为属于违法违规的。以条约为例，抵牾轇轕的紧张缘故原由是由于双方权利责任不对等。事实上，经销商条约中的一些附加规定根本没有法律依据。例如,“定金不予退订”便是跟消费者玩起笔墨游戏。
与此同时，对付汽车厂商的违规行为，消费者要敢于说“不”。省消委会方面提醒，消费者遭遇汽车消费领域轇轕时，应保留好消费凭据，先积极理性与商家协商办理。若终极协商不成，可向消费者委员会投诉维权。消委会受理投诉后，将依照法律规定，按照投诉处理流程进行调查调度。
干系宣布 说好的HW3.0， 却被特斯拉偷失落包成HW2.5
近日，有特斯拉Model 3车主在微博上表示，在购买国产特斯拉Model 3后创造，随车的“电动车环保信息随车清单”中明确标注的整车掌握器型号与实际不符，本应装备最新的全自动驾驶硬件HW3.0，结果莫名其妙变成了HW2.5。此事一经曝光便迅速在网络中发酵，其他国产Model 3车主也表示碰着了同样的“减配”问题。
“减配”事宜曝光后，特斯拉官方微博对外发布了“关于中国制造Model 3环评清单问题的解释”，称将按操持陆续为掌握器硬件为HW2.5的中国制造标准续航升级版Model 3的车主供应免费改换HW3.0的做事。
就在特斯拉官方微博发布上述声明，并向正在利用HW2.5硬件的国产车主道歉后，特斯拉CEO马斯克也给出了回应。3月5日，马斯克首度对中国“减配”事宜进行回应。不过，他并不承认这次“减配”事宜错在特斯拉。马斯克说：“很奇怪，那些抱怨的人实际上并没有选择FSD，或许他们还没故意识到即便买了车往后选装FSD，依然可以免费升级到HW3.0硬件。”
随后，马斯克此番辞吐遭到一大波网友回怼。有网友表示，和特斯拉的官方声明比较，马斯克的回应强硬而无理，他没有表现出丝毫的歉意。更有车主称：“不愧是高科技公司，连芯片都可以自动升级。”“马斯克意思是，舍不得买FSD的用户，就别吵着要换HW3.0了，给你们用就不错了。”（张爱丽）
