小到家长里短
大到城市发展
事情职员耐心地将群众的
烦苦处、揪苦处、闹苦处
逐一记录
详细解读最新政策
及时处理干系问题
小区门前破损严重的道路修睦了
楼下的建筑垃圾不见了
拖欠数月的人为拿得手了……
“一打就通，一通就办，一办就好”
这是许多市民
对12345政务做事便民热线
给出的评价
12345究竟是何方“神圣”？
大数据君本日给大家细细说来
“12345，有事找政府”
在广西
这句话已深入民气、家喻户晓
广西12345政务做事便民热线
它相称于“政府总客服”
一头连着党委、政府
一头连着广大公民群众
供应“7×24小时”全天候人工做事
为群众处理问题
12345热线到底“管”什么？
别急，下面立时为你详细解答
大数据君分别从
受理范围、不受理的范围、办理时限
三个方面为大家逐一先容
敲黑板！
划重点！
受理范围
01
对行政职能职责、政谋划定、办事流程和其他公共做事信息的咨询。
02
对行政管理、社会管理、公共做事方面的投诉以及见地和建议。
03
对行政权益范围内非紧急类管理、做事方面提出的乞助。
04
对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报。
05
对政府部门及其事情职员在办事效率、行政效能方面的表扬。
不受理的范围
01
不属于广西行政统领范围的。
02
涉及国家秘密的。
03
可能不当危害第三方商业秘密、个人隐私的。
04
涉及党委（同时履行行政管理职能的除外）、人大、政协、纪检监察、法院、审查院、军队、武警职能的。
05
反响问题属于110、119、120、122、12395等紧急救助类热线受理的。
06
已经或应该通过诉讼、仲裁、行政复议、信访等路子办理的。
07
诉求事变已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和情由提出诉求的。
08
恶意侮辱、诋毁他人的。
09
恶意侵略话务资源、无本色诉求的。
10
法律、法规、规章规定的其他环境。
办理时限
01
咨询类事变，在2个事情日内办结并答复，不可申请延期。
02
乞助类事变，在3个事情日内办结并答复。
03
建议类事变，在5个事情日内办结并答复。
04
投诉类事变，在10个事情日内办结并答复。
05
举报类事变，在10个事情日内办结并答复。
06
通过@自治区公民政府转交12345热线平台的工单在3个事情日内办结。
07
涉及公共突发事宜的诉求，按突发类工单处理。承办单位应在30分钟内签收诉求工单，24小时内办结。
08
法律法规规章和规范性文件对诉求事变的处理时限有特殊规定的，从其规定。
在理解了12345的功能之后
大家是不是都跃跃欲试了？
别焦急
接下来
12345热线反响诉求的几种渠道
渠道一
电话热线12345
广西壮族自治区12345政务做事便民热线于2019年11月8日正式对外试运营。群众可通过以下办法接通自治区12345政务做事便民热线：
（1）南宁辖区范围内直接拨打“12345”，电话接通后，按照语音导航提示，按“1”键可接入自治区12345政务做事便民热线；
（2）其他省份或广西其他市拨打“0771-12345”，电话接通后，按照语音导航提示，按“1”键可接入广西壮族自治区12345政务做事便民热线。自治区12345政务做事便民热线卖力接办省级部门事变，涉及市县的事变按属地处理。
渠道二
广西12345"大众号
“公众年夜众号怎么反响诉求呀？”
“怎么在"大众年夜众号查询进度？”
你想要理解的这些问题
都能为你解答
连续往下看吧
01
关注“广西12345热线”微信"大众号
扫描下方二维码或微信搜索“广西12345热线”"大众年夜众号进行关注。
02
用户绑定
打开“广西12345热线”微信"大众年夜众号，点击【个人中央】菜单选择【用户绑定】，未有账号可点击【快速注册】填写页面信息进行绑定，完成绑定及登录。
03
反响诉求
点击【民意直通】，【自助做事】与【随手拍】均可反响诉求，按页面提示和哀求填写提交后即可完成在线反响诉求。
04
进度查询
如需查询诉求受理情形可点击【个人中央】菜单选择【进度查询】。
广西12345政务做事便民热线
开通以来
持续保持“两头热”
在政府和群众之间搭建起了一座
为民做事的“连心桥”
极大地提升了
公民群众的满意度和幸福感
一起来“围不雅观”
广西12345为群众办了哪些事
仅用一天“罢工”路灯
再度照亮群众回家的路
01 诉求
“12345热线的效率太高了，仅仅一天就把路灯修睦，12345热线和城区路灯管理所是好样的，他们都把老百姓关心关注的民生问题放在心上。”南宁市武鸣区宁武路路灯的快速修复得到了周边市民的好评。
有市民向12345政务做事便民热线反响，南宁市武鸣区宁武路与武华大道辅路交叉口西南80米宁武路一带的路灯常常不亮，群众出行未便利且存在安全隐患。
办理
对付群众反响的问题，南宁市武鸣区住建局高度重视，第一韶光前往现场踏勘、核实情形，明确故障缘故原由后，路灯管理所急速组织维修职员到达现场，对破坏的线缆逐一进行拆除、改换，仅用一天的韶光，“罢工”的路灯再度照亮群众回家的路。
积极处办购车补贴干系诉求，
拉动汽车消费市场
02 诉求
1月24日，南宁市12345热线接到群众来电反馈称
其参加2023年广西“以旧换新”购车补贴活动，在云闪付平台申请购车补贴审核慢的问题，表示在过去2个月的补贴申请过程中，等待审核韶光长，且补贴申请不通过后未被奉告缘故原由，现须要理解申请不通过的缘故原由和补充材料后干系部门再审核的时限。
办理
为保障群众权柄，热线接到来电后，及时转派工单至活动主理单位，自治区商务厅协同干系部门对该群众的补贴申请情形进行核实，确认其申请不通过缘故原由，将核查结果如实奉告诉求人，并表示会提高审核效率，加快审核进度，提醒其留神核查动态。
2月1日，该群众购车补贴申请通过，且已通过红包形式发放至对应的云闪付账号。
经热线回访，诉求人表示对处理结果非常满意，感谢热线及活动干系部门事情职员的负责卖力。
妥善化解经营主体抵牾轇轕，
助力营商环境优化
03 诉求
3月8日，南宁市12345热线接到一位蛋糕店卖力人的来电表扬，称向热线反响问题后均很快得到相应并办理，因正逢妇女节，希望可以向热线寄送蛋糕表示感谢。
该群众于2023年7月25日来电投诉，隔壁废品回收店停放的黄牌三轮车上堆积很多废品，该蛋糕店招牌被阻挡，与其私下沟通后废品回收店经营者反而将三轮车横向停放在人行道的非机动车车位，导致消费者无处停车，影响蛋糕店正常经营。
办理
接到投诉后，南宁12345热线急速将诉求工单转派至南宁市青秀区城市管理局办理，城管新竹大队司法职员到现场对双方进行抵牾调度。
同年11月23日，该群众再次致电热线，投诉隔壁废品回收店经营者故态复还，在店铺门口的人行道上堆放了更多三轮车。
热线高度重视，将群众关怀及时传达至南宁市青秀区新竹街道办事处，街道城管大队司法职员再次到现场核实情形，对废品回收店经营者进行疏导，调度双方抵牾达成协商同等。
高效折衷新冠肺炎患者
住院用度报销流程完成
04 诉求
2024年3月21日，12345政务做事便民热线接到群众来电反响
，其家人因患新冠肺炎于2023年2月在广西壮族自治区工人医院办理住院，并于当年10月25日向医院提交新冠肺炎患者住院用度报销申请材料，接到医院反馈该份材料已转交至干系部门核实办理，但干系用度报销问题至今未得到明确答复，希望干系职责所属部门尽快参与办理问题。
办理
接到群众乞助后，热线在1个事情日内将诉求工单转派至自治区卫生康健委主理，并积极折衷自治区财政厅、自治区医保局共同核实办理。
3月26日上午，经三个部门协作推进，目前已折衷自治区工人医院走支出流程，将在10个事情日内完成退费事情。
该群众收到答复后，对12345热线事情职员的细心聆听、负责核实与高效推进表示感谢。（来源：事中事后监管辅导处）
