4S店保客营销活动案例保养知若干爱车教室活动筹划

活动主题设计背景：

4S店保客营销活动案例保养知若干爱车教室活动筹划汽车知识

近年来汽车后市场电商、小规模汽修连锁加盟店风起云涌，对4S店基盘保有客户的争夺战愈演愈烈，在此过程中带着某种目的或背景的媒体也参与个中，推波助澜，对4S店的保养、维修以及做事进行不客不雅观的歪曲和腹黑，直接导致4S店维修保养台次的大幅度下滑。
为4S店的规范做事正名、在汽车消费者中纠正将保养等同于换机油的谬论，成为4S店爱车教室的紧张事情之一。

爱车教室履行概要

一、目标客户：

5K客户、10K客户、15K客户

二、活动目的：

展示4S店规范保养的丰富内容，宣扬4S店正规保养的上风和代价，纠正消费者对付4S店保养的偏见，预防客户分开4S店进行非正规保养，促进保养套餐发卖。

三、内容简介：

4S店售后快修作业实况不雅观摩

四、爱车教室主题设计：

“保”“养”知多少？

主题诠释

保：确保车辆拥有一如既往的行驶安全养：帮助车辆保持精良功能和延长寿命

活动前期准备

一、爱车教室履行地点

4S店培训教室

售后车间快修工位

二、爱车教室——职员准备

普通话标准，口齿清晰、形象阳光、有正能量的主持人职业感强，亲和力好的做事顾问售后维修车间中合营默契、技能过硬的快修技师小组。
最好是曾经在厂方维修技能大赛中得到过名次的精良售后维修技师严谨专业、一丝不苟的质量考验员。

三、爱车教室——物料准备

矿泉水一米栏电风扇小茶歇

四、爱车教室——工具准备

实况拍摄工具手机直播软件快速保养工具汽车保养零部件讲解扩音设备高质量无线网

五、快速保养不雅观摩活动园地示意图

实行步骤概要

一、活动组织构造

1、项目总指挥

市场或者店头活动项目最高管理权限。
卖力组织、折衷、监督与改进

2、场控经理

卖力活动现场按韶光节点进行催场、活动流程保障、实行职员行为与活动现场氛围保持

3、现场主持人

舞台主持、发言和活动氛围营造

4、通信联结人

卖力保障参与活动各部门、关键岗位的沟通。
是常用联结手段以外的联结手段

5、突发应急指挥

正常预设流程以外、溘然发生的、对活动效果可能存在负面影响的应急处理卖力人

二、分工分组职能描述

1、活动组

活动前、中、后游戏、抽奖等项目的实行团队

2、接待组

签到、勾引、茶歇、感情安抚等事变的实行团队

3、园地组

园地准备、5S管理、转场、清场等事情履行

4、广宣组

线上、线下广告策划与宣扬露出实行职员

5、车辆组

客户车辆勾引、内部车辆移动以及车辆5S管理

6、协商组

活动干系店外协作单位的沟通与联结职员

7、后勤组

活动物资采购、补充以及各小组缺项的机动增援

三、统计汇总符合参加活动条件的客户信息

1、活动当月设为N月

2、直销客户定义：购买车辆的用场为购买者直策应用并获取有效联系信息的客户

3、从发卖部的客户管理数据中找出购车韶光在N-2月以内的直销客户信息

4、从发卖部的客户管理数据中找出N-5月以内的直销客户信息

5、从发卖部的客户管理数据中找出N-8月以内的直销客户信息息

6、将上述序号3-6项中的客户信息汇总至《活动目标客户邀约统计表》中

附、目标客户参与邀约统计表

四、提前两周进行营销方案策划与活动前期的准备

1、成立爱车讲堂项目课题小组，确定总卖力人

2、会议谈论项目履行方案确定广宣主题和活动韶光

3、售后做事部联结行政部确定活动园地

4、总卖力人折衷各部门职员确定实行职员

5、财务部帮忙业务部门制订内匆匆外政策

6、市场部网络各部门供应的素材编纂活动履行策划方案

7、市场部制订广宣发布操持与推进表

8、按照发布操持的韶光节点进行广宣推送

五、邀约话术

做事顾问：您是XXX、X师长西席／女士吧！

被邀约客户：是，你是哪里？

做事顾问：X师长西席／女士您好！
我是广汽三菱XXX店的客服专员XXX，您现在方便听电话吗？

被邀约客户：可以，有什么事吗？（第一种回答）

做事顾问：X师长西席／女士，我从公司的客户管理系统中看到，你是X月X日在我们公司购买了一辆XX车型，目前车辆的利用情形还好吧！
非常感谢您对我们公司的信赖与支持。
定期对车辆进行掩护和保养是养车的一个主要的手段，为此我公司特殊针对新购车客户在X月X日下午XX时举办了以“汽车保养实况不雅观摩“为主题的爱车讲堂，让车主能零间隔的理解车辆保养的各个作业细节，丰富爱车养护的知识，从而使车辆良好性能可得以更永劫光的保持，现场还有礼品赠予和养护产品的抽奖活动。
由于不雅观摩园地有限，本次活动我们仅约请20名客户参加本次活动，不知您是否有兴趣参加。
我给您留一个名额吧！

被邀约客户：大概须要多永劫光？

做事顾问：一次有质量的车辆快速保养的韶光是45分钟，加上活动的其他内容，全体爱车讲堂大约在70分钟旁边

被邀约客户：好的，你先给我报个名吧！
（第一种回答）

做事顾问：好的，随后我会把本次活动的一些参加细节以短信办法发给您。
再次感谢您对我们事情的支持

六、爱车教室邀约日报

客户邀约日报

七、提前一天完成活动物料的点检

1、项目总指挥利用《物料准备推进点检表》对活动所需物料逐项清点打勾

2、落实未完成项目的替代方法或方法，确认到位

附：物料准备推进过程点检表

八、活动当天来店客户接待，约请客户注册车友会会员

1、客户来店前30分钟再次点检确认现场各种物料的准备事情的完成到位情形