政务做事窗口是优化政务做事、高效办成一件事的主要一环，也是考验干群关系和营商环境的试金石。
习近平总布告强调：“州里社区、企奇迹单位和窗口做事单位都要把为民做事事情搞好，要以百姓满意不满意为标准改进事情、改进做事，提高做事水平。”
党的二十届三中全会《决定》提出：“促进政务做事标准化、规范化、便利化”“健全‘高效办成一件事’重点事变清单管理机制和常态化推进机制”。
做事“小窗口”，改革“打破口”。各地政务做事窗口从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务做事、提升行政效能的主要抓手，最大限度利企便民，引发经济社会发展内生动力。
近日，赴多地对政务做事窗口进行探访。
暖心做事
群众的事“随时随地办”
政务做事窗口，一头连着党和政府，一头连着公民群众。
8月2日一大早，来到辽宁省沈阳市浑南区政务做事中央，在“无差别综合受理专区”，见到了前来为孩子办理出生医学证明、新生儿落户、社保卡申领、医保参保登记的“新手爸爸”曹师长西席。
登录沈阳政务做事网填报信息，上传本人和妻子的身份证、户口簿、结婚证……在事情职员的勾引下，曹师长西席很快提交了申请。半个小时旁边，初审完成。之后干系材料和信息会在医院以及公安、医保、人社等部门之间高效流转，过几天曹师长西席在家就能收到出生医学证明、社保卡等证件了。
“过去新生儿出生后，家长须要奔忙多个部门办理相应证件，事事分办，费时费力。”浑南区政务做事中央主任夏庆成先容，针对这一情形，沈阳市将须要办理的事变整合为“新生儿一件事”集成做事场景，有效减少了办事材料数量和群众跑动次数。
“取一个号、跑一个窗、办一串事”，群众在“高效办成一件事”中感想熏染到行政效能的提升。
8月3日是星期六，但北京市政务做事中央开放如常。在一层的综合窗口，安女士正在办理异地公积金提取业务。
“平时事情太忙，抽不出空来办。听说这里星期六也可以办理做事，就过来试一试。”没多久，安女士就顺利办完了业务。
为切实办理企业群众“上班没空办、放工没处办”难题，自2020年起，北京市政务做事中央为企业群众供应延时做事方法，知足不同类型办事群体的个性化需求。
改革为民，以思想转变带动机制转变、作风转变。
“除了市政务做事中央的综合窗口事情职员，干系单位也都积极合营延时做事事情，特殊是群众办事需求量较大的市公安局、市交通委、市公积金管理中央等部门，无论是否有预约群众，都主动安排事情职员星期六到岗供应延时做事。”北京市政务做事和数据管理局体系培植处四级调研员陶冠霖先容。
“随时随地办，暖心又便捷。”群众在政务做事中切实感想熏染到了干部作风的积极变革。
增值做事
企业的事“更高效地办”
政务做事窗口，一头连着行政机关，一头连着经营主体。
8月2日下午，在湖北省武汉市江岸区政务做事中央“企业全生命周期”综合受理窗口前，湖北一家餐饮企业子公司的主管张欢春拿到了业务执照。
“在一个窗口一次性就把开办餐饮店的所有手续都办好了！
”张欢春说。
为助力企业顺利落户，尽快开展生产经营，江岸区政务做事中央安排做事专员与张欢春对接。“打开湖北政务做事网，点击‘高效办成一件事’专区，进入开办餐饮店‘一件事’集成业务办理运用处景……”做事专员辅导张欢春一步步提交干系资料、同步采集信息，不到1天就办好了名下分支机构的业务执照和食品经营容许。
江岸区行政审批局局长唐雯先容，开办餐饮店“一件事”有4个事变环节，以往各环节相互独立，须要提交多次申请，分别核准通过后方可取得容许。如今，通过湖北政务做事网“高效办成一件事”专区办理，实现了办事申请“一次提交”、办理结果“多端”获取，办理次数从至少6次到只跑一次。
截至目前，江岸区餐饮“一件事”累计办理1500余件，今年上半年江岸区餐饮做事类经营主体新增1712户，餐饮业业务额增速10.1%。
关联事变集成办，容缺事变承诺办，异地事变跨域办，政策做事免申办……企业在更高效地办成事中感想熏染到营商环境不断优化。
“在自助机上就可以直接打印企业无违法违规证明的信用报告，省事又方便。”8月2日，在四川省成都邑青羊区政务做事中央一楼大厅，见到了前来办事的方师长西席。
以前企业要开具无违法违规证明，须要到各干系部门逐一申请。方师长西席说：“现在自己就可以查询打印专用信用报告，它就像企业‘名片’一样，直接展示企业财务康健、历史信用表现等信用情形。”
今年4月1日，《成都邑信用报告代替无违法违规证明履行方案》正式履行，成都邑经营主体登录干系平台网站，通过法人身份认证后，点击专用信用报告查询专区，即可“一键”申请开具打印企业在发展改革、工业和信息化、公安、民政、生态环境、交通运输等领域的信用报告，实现“一纸”代替“一摞”无违法违规证明。
“营商环境更优，发展信心更足了！
”增值做事，让企业感想熏染到政务做事扩面增效更优质。
智能做事
见面办事，不见面也能办成事
政务做事窗口，一头连着大政方针，一头连着基层实践。
一些地方深化“高效办成一件事”改革，结合当地实际，强化数字赋能，将政务做事迭代升级为“网上办为主、自助办为辅、窗口办兜底”，大大节省了群众和企业办事韶光和本钱。
依托上海市“一网通办”平台，上海市松江区创新打造“云综窗”做事平台，利用音视频通话、屏幕共享、材料智能帮办等技能，实现与实体大厅同质办理体验，让更多群众和企业体验线上办事的便利。
8月2日下午，上海南朱雀物流有限公司的柯师长西席为办理变更企业名称和减资事变，与松江区的“云综窗”平台客服职员视频连线。
“‘云综窗’平台支持对视频导办事项的材料智能天生。”客服职员奉告柯师长西席，如果企业碰着材料不会做、模板看不懂等问题，可以由客服职员帮办天生材料。
“近日上海持续高温，来现场办事路途迢遥，客服职员决定供应远程互动勾引式政务做事。有了视频客服详细耐心的辅导，线上办理也和到实体大厅办事一样随时可以讯问、沟通，体验非常好！
”柯师长西席说。
见面办事，不见面也能办成事。政务做事窗口，正从有形的窗口，变成有形窗口和无形窗口并存；从固定的窗口，变成固定窗口和移动窗口并重。
“我要补办户口本，网上能办吗？”
8月5日上午，数字警察“临小爱”收到了浙江杭州市民陈师长西席在微信上发来的一条咨询提问。
短短几秒，陈师长西席不仅在手机上得到了“居民户口簿的申领、补领、换领可以在线上办理”切实其实定答复，还收到干系的导办视频和链接。
10分钟后，业务系统收到了陈师长西席提交的补领户口本申请，事情职员仅用5分钟即办结该业务，并于当天将户口本邮寄给陈师长西席。
“临小爱”是杭州市公安局临平区分局全力打造的数字警察。“经由两年来的‘发展’，‘临小爱’已可通过多轮问答，随时随地对公安政务做事方面的问题进行在线解答。”杭州市公安局临平区分局政务做事中央卖力人虞良先容，“临小爱”通过搭建知识图谱和语料演习，整合了121个公安政务做事事变，梳理形成近千个标准回答模板，截至目前已精准回答群众咨询33.6万条。
2024年1月，国务院印发《关于进一步优化政务做事提升行政效能推动“高效办成一件事”的辅导见地》。随着“高效办成一件事”重点事变清单管理机制和常态化推进机制不断健全，政务做事窗口的桥梁纽带浸染将进一步发挥，成为暖心窗口、增值窗口、智能窗口，助力培植公民满意的做事型政府。
（本报谢卫群、王明峰、郝迎灿、范昊天参与采写）
《 公民日报 》（ 2024年08月11日 01 版）
