由于疫情防控的须要，全省不幼年区和村落落已禁止外来车辆及职员入内，造成华数智家工程师上门抢修受阻。
在此期间，若您家的机顶盒、宽带涌现故障，请首先参照以下步骤自主排障。
如果您无法完成操作或故障仍未打消，请拨打华数24小时客服电话96371，客服职员会在线辅导。
若必须上门抢修，我们温馨提醒您提前打开家中门窗透风并带好口罩，我们的智家工程师也将严格做好防护方法，担保您我双方的康健及安全。
少一次见面，多一份安全。非常期间，大家动手，大略排障！
数字电视故障处理方法
1、机顶盒开机后电视机无图像
缘故原由：机顶盒故障、电视机故障、接线问题
处理：首先检讨机顶盒和电视机是否正常开机，然后检讨标清机顶盒的视频旗子暗记是否接入到电视机，也便是黄色的连接线是否连接机顶盒与电视机相应颜色的输入口，末了检讨电视机的输入旗子暗记源是否设置为AV旗子暗记，如果是高清机顶盒或TVOS机顶盒，则要检讨玄色的高清线是否接好，电视机旗子暗记源设置为HDMI旗子暗记。
2、播放节目时无声音或声音太轻
缘故原由：机顶盒故障、电视机故障、接线问题
处理：首先检讨机顶盒和电视机是否为静音状态或音量太低，其次检讨机顶盒的音频旗子暗记是否接入到电视机，也便是白色和赤色的连接线是否连接机顶盒与电视机相应颜色的输入口，如果有的电视机只有一个声道输入口，只需将左声道连接线（白色）连上即可。
3、机顶盒开机后提示“请插入智能卡”、“无法识别卡”、“E04-4”、“E1102-4”、“E05”、“E06”、“E07”
缘故原由：机顶盒故障、智能卡未插好、智能卡故障
处理：请将智能卡拔出，用酒精或者橡皮擦拭卡背面的金属片，根据卡槽处的提示精确插入智能卡，如插紧后仍无效，用大拇指把卡朝里按紧。
4、机顶盒开机后提示“无旗子暗记”
缘故原由：机顶盒故障、射频线未接好、射频旗子暗记问题
处理：首先检讨电视机的视频设置是否精确，然后检讨机顶盒后到用户盒真个射频线是否插好，请试着重新插入，若仍弗成，需检讨线路。
5、机顶盒开机后提示“E16节目已加扰，E118-4节目已加扰”
缘故原由：旗子暗记未授权、停机
处理：一样平常情形等待一下会自动规复，如规复不了则需拨打96371进行授权处理。
6、机顶盒开机后提示“E17机卡未配对”
缘故原由：机顶盒故障、智能卡未插好、智能卡故障
处理：首先考虑是否有机顶盒和智能卡与其他机顶盒、智能卡互换过，如果没有，则需拨打96371进行配对操作。
7、机顶盒遥控器和电视机遥控器二合一
处理：两个遥控器的发射头对准在一条直线上，间隔3厘米旁边，按住设置（SET）键三秒以上，遥控器的灯常亮后，先按一下华数遥控器上的电视机开关键，再按下电视机遥控器上的电视机开关键，灯闪烁后按设置（SET）键让灯灭掉，就操作完成了。同样的步骤可以对接其他的功能键，例如视频切换，音量等。
8、机顶盒开机后提示“无法获取IP地址”、“请插入网线”
缘故原由：机顶盒网线故障
处理：检讨机顶盒后网线口上电源指示灯是否正常亮起，查看多媒体箱交流机电源是否松动，建议重新拔插网线，无效断机顶盒电源重启，再无效拨打96371。
9、机顶盒电源灯不亮
缘故原由：机顶盒故障
处理：建议检讨电源插座和电源开关，无效拨打96371。
10、机顶盒涌现“个别频道不存在”
缘故原由：机顶盒故障、接线问题
处理：建议节目搜索。搜索办法：选择“菜单”-“节目管理”-“节目搜索”-“自动搜索”-“确认”。
11、机顶盒开机后涌现蓝屏、雪花点
缘故原由：机顶盒故障、电视机故障
处理：确保电视机在视频状态，电视机遥控器按“视频键、节目源、旗子暗记源、AV/TV”，标清机顶盒视频切换到AV状态，高清/4K机顶盒视频切换到HDMI状态。
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云宽带故障处理方法
1、缺点代码678故障
请检讨网线是否已插好，是否已重启电脑，以上都无效，则拨打96371。
2、缺点代码691、619、629故障
确认宽带是否处于正常开通状态，确认用户名和密码输入是否精确，如弗成则拨打96371。
3、缺点代码769、797故障
查看“网上邻居”的属性栏中的“本地连接”状态是否正常，一样平常有两种情形：一是本地连接是灰色的（该连接被禁用），则鼠标右键点击“本地连接”，选择“启用”即可规复上网；二是在“属性”中不显示“本地连接”，则可能是网卡故障，系统无法识别网卡，须要重装网卡驱动或进行电脑维修。
4、利用路由器不能上网
建议先重启路由器，如不能规复上网，请将网线直接连接到电脑上拨号重试，若有缺点代码，如上流程。
云宽带网速慢处理方法
决定网速的有三个关键要素：终端（手机、电脑）、网络（网线、数据、机房、Cable猫、路由器）、做事器（某些您常用的软件，都租用了一定带宽的做事器，上网高峰期，会像春节期间的高速公路，涌现拥堵）。
1、大部分软件或网址能打开，个别弗成，出问题的可能是做事器。有些网络游戏或手机APP上端租用的不是相应的做事器，会涌现不流畅的征象，建议选择相应做事器版本的游戏。
2、家里其他人的手机能够流畅上网，有可能是您的手机须要清理了，有时后台运行软件过多也是有影响的。
3、如果所有网页打开都慢，旗子暗记弱，很大程度上便是路由器的问题了，建议您调度路由器的摆放位置。由于金属物品、承重墙、电器都会滋扰或屏蔽无线旗子暗记，将无线路由器摆放在室内的中央位置，避开障碍物才是最佳的选择。
为了您和他们的康健安全，请您首选淘宝“浙江华数官方旗舰店”接管做事，紧急事情可致电华数24小时客服热线96371。
